お知らせ

2018/09/18

iOS版で変なSIMをご利用のお客様にお詫びとお知らせ

9月12日より現在までの間、iOS版で変なSIMをご利用の際に、変なSIMアプリがインストールできない、もしくはインストール済みの変なSIMアプリが起動できないという問題が発生しております。
※Android版においての影響はありません。

この症状について、現在弊社で調査を進めておりますが、現時点で復旧の見通しが立っておりません。
このような状況から、iOSをご利用のお客様に、海外格安通信サービスをご利用いただける代替サービスを、近日中にご提供させていただく予定です。

変なSIMをiPhone・iPadでご利用したいとご期待をいただいた皆様には大変なご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
代替サービスのご案内まで、今しばらくお待ちいただけますようお願いを申し上げます。

なお、既に変なSIMから旅行先の通信プランをご購入完了されているお客様につきましては、下記の方法にてご購入いただいたサービスをご利用いただけます。
 
 
 
■■■ご利用手順■■■

旅行先に到着したら、下記の手順にしたがい設定を行ってください。
1. iPhoneのメニューから「設定」→「電話」→「SIM App」→「HennaSIM」を選んでください。
 →「Multi Number Switch」を開き、お客様が購入されたプランを選択します。
 →選択した時点より購入日数分の通信が始まります。
2. プラン選択後、iPhoneの再起動をお願いします。
3. 「設定」→「モバイルネットワーク」→「データローミング」→ ON → ご利用開始

帰国後は、下記の設定を行ってください。
1. 「設定」→「モバイルネットワーク」→「データローミング」→ OFF
2. 「設定」→「電話」→「SIM App」→「Henna SIM」を選んでください。
3. My Phone Numberを選択後、iPhoneの再起動をお願いします。
 
 
 
2018年9月12日以降にご出発予定のお客様において変なSIMをご購入済みで、現時点においてまだ通信プランをご購入されていないお客様につきましては、変なSIMの購入代金をご返金させていただきます。
返金をご希望のお客様は、大変お手数ではありますが、弊社ヘルプデスクまでご連絡をいただきますようお願いを申し上げます。

このたびはiOS版変なSIMアプリの不具合によりご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。


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