お問合せ・お申込み集中による回答・商品発送の遅延について
現在、新プランの提供開始や他社からのお乗り換えの増加に伴い、大変多くのお客様にお問合せ・お申込みを頂いております。
お問合せの回答や、ご本人確認や商品の発送までに通常よりお時間をいただいております。
お待たせすることとなり大変申し訳ございませんが、順次対応いたしておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせ
『自由自在290プラン』『データ定額440プラン』へのプラン変更について
ビタッ！プラン、および格安ステッププラン・格安弐拾プラン・格安かけ放題プラン・データステッププラン・SMSデータステッププランなど2022年5月19日以前まで提供していたHISモバイルのプランにご契約中のお客様の、『自由自在290プラン』『データ定額440プラン』へのプラン変更は2022年6月30日(木)までのサービス提供を目指して開発中となり、現在はプラン変更いただく事ができません。決まり次第、Webサイトでご案内いたします。また『自由自在290プラン』『データ定額440プラン』への切り替えは自動で適応とはならず、変更ご希望の場合は後日プラン変更手続きをお願いします。
お問い合わせの前に
弊社では実際に頂いたお問い合わせ内容をベースによくあるご質問(FAQ)やチャットサポートをご用意しております。スムーズな問題解決のため、事前にご確認頂いた上でお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
チャットは24時間対応しております。表示される選択肢をお選びいただくことで、知りたいことをお調べいただけます。
よく⾒られているご質問から検索
よくいただくお問い合わせ
スマートフォン・タブレットの動作確認について
国内SIMカードにおける弊社で確認した動作確認端末の一覧はこちらに掲載しています。
掲載されていない端末でも、SIMロックが解除されており、日本国内でご購入いただいた端末であればほぼHISモバイルのSIMカードに対応しています。ご不安な場合、お試しSIMもご用意しておりますのでご利用ください。
お問い合わせ窓口
ご契約プラン・商品により、下記までお問い合わせください。
また、HISモバイルWi-Fiは、窓口が異なりますので、ご注意ください。
国内通信・海外SIM「変なSIM」についてのお問い合わせ
HIS Mobile ヘルプデスク
スムーズな問題解決のため、よくあるご質問やチャットサポートをご活用ください。
チャットは24時間対応しております。表示される選択肢をお選びいただくことで、知りたいことをお調べいただけます。
| 受付時間 |
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| ご契約後のお問い合わせ | |
|---|---|
| 料金について (プラン・ご請求・オプション) | こちらのフォームよりお問い合わせください |
| 初期設定・変更・不具合・ ご利用方法など | こちらのフォームよりお問い合わせください |
| ご解約 | ご解約前にこちらをご確認ください ※ご解約はMy HISモバイルからお手続きください。 |
| その他のご質問 | こちらのフォームよりお問い合わせください |
| ご契約前のお問い合わせ | |
|---|---|
| 一般的な格安SIMについて・ キャンペーン | こちらのフォームよりお問い合わせください |
| お申込み・ご契約条件 | こちらのフォームよりお問い合わせください |
| 5月ご提供予定の新プランについて | こちらのフォームよりお問い合わせください 新プランに関する情報は随時、こちらの告知ページでご案内しております。お問い合わせ前にそちらをご確認ください。 |
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「HISモバイルWi-Fi（海外専用Wi-Fiルーター）」についてのお問い合わせ
HISモバイルWi-Fiサポートセンター
| 電話 | 「電話」窓口は当面の間、休止とさせていただきます。 |
|---|---|
| 受付時間 | 9:00～18:00（平日のみ） |
| メールアドレス | hismobile-contact@wi-ho.net |
- 株式会社テレコムスクエアのサポート窓口が対応いたします。
- お客さまとの電話応対時において、お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただきます。
- 現在Eメールでのお問い合わせに対して、回答までに3営業日程度お時間をいただいております。誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。