よくあるご質問

端末の「設定」に進み、以下をご確認ください。

• 「機内モード」がOFFになっていること
• 「モバイルデータ通信」がONになっていること
• プロファイルがHIS Mobile Profileとなっていること→詳しいプロファイル・APN設定方法はこちら
• お客様の登録メールアドレス宛に「月額基本料金のお支払い」に関する一時停止のメールが到着していないかご確認ください。
• お客様専用ページ「My HISモバイル」にログインし、ステータス画面に「停止中」と書かれていないかご確認ください。→一時停止中の場合は決済に失敗した可能性があります。クレジットカードのご利用残金をご確認ください。カード会社との調整が確認できましたら、HISモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。

• 通信状態の良い場所で操作してください。
• 端末を再起動し、インターネットに繋がるかご確認ください。
• メールの確認・My HISモバイルへのアクセスはWiFi環境などインターネットができる環境が必要です。
• 店頭のお申込み書面から契約されたお客様はMy HISモバイルの登録が必要です。