よくあるご質問

(イメージ)Q&A

インターネットに接続できません。

端末の「設定」に進み、以下をご確認ください。

  • 「機内モード」がOFFになっていること
  • 「モバイルデータ通信」がONになっていること
  • プロファイルがH.I.S.Mobile Profileとなっていること→詳しいプロファイル・APN設定方法はこちら
  • お客様の登録メールアドレス宛に「月額基本料金のお支払い」に関する一時停止のメールが到着していないかご確認ください。
  • お客様専用ページ「My H.I.S.モバイル」にログインし、ステータス画面に「停止中」と書かれていないかご確認ください。→一時停止中の場合は決済に失敗した可能性があります。クレジットカードのご利用残金をご確認ください。カード会社との調整が確認できましたら、H.I.S.モバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。
  • 通信状態の良い場所で操作してください。
  • 端末を再起動し、インターネットに繋がるかご確認ください。
  • メールの確認・My H.I.S.モバイルへのアクセスはWiFi環境などインターネットができる環境が必要です。
  • 店頭のお申込み書面から契約されたお客様はMy H.I.S.モバイルの登録が必要です。