プリペイドSIMに関するサポート
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(例)APN 設定
お困りの内容はどちらですか
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- プリペイドSIMが認識しません。
- プリペイドSIMを端末に挿入し、下記をご確認ください。 ①”SIMなし”と表示されるか ②”docomo”や”softbank”、”II...
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- プリペイドSIMカードで利用できる端末はなんですか。
- ポストペイドのSIMと同様の端末がご利用いただけます。 携帯電話・スマートフォン・Wi-Fiルーター・ノートパソコン等の通信機器でご利用いただけます。 ご利用できる端末についてはこちらをご覧ください。 プリペイド,利用,...
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- SIMやeSIMの変更・再発行はできますか？
- HISモバイルの国内月額通信プランのSIMやeSIMの変更・再発行は、以下のようになります。 SIMカードのサイズ変更にあたり、SIMカードの種類とサイズを確認・変更する方法についてはこちらをご覧ください。 海外SIM・...
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- 配達時間帯の指定をお願いします。
- 発送ご案内メール内にある伝票番号をもとに各運送事業者様とご調整ください。 一部物販商品のレターパック、レターパックライト、ゆうパケットは時間指定ができません。 配達,時間,配達時間,配達時間帯,指定,発送
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- USIM番号を教えてほしい。
- USIM番号確認方法は二つあります。 1.SIMカード上に印字されている番号が「USIM番号」です。 USIM番号の確認方法 安全のため、本機の電源を切ってから行ってください。 スマホ側面にある、SIMカードトレイを取り...
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- PINロックが掛かってしまったのでPUKコードを教えてください。
- 「各種ID・パスワードについてのお問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。 ご本人確認ができましたら、PUKコードをご連絡いたします。
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- プリペイドSIMに速度制限はありますか。また、速度はどれくらいですか。
- プリペイドSIM商品は、原則期間内においては無制限のため、速度の制限なくご利用いただくことが出来ます。 ただし、著しくネットワークを占有するレベルの通信が確認された際は、サービスの公平性の観点から、速度を制限させていただ...
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- キャンペーン・特典について問い合わせたい。
- キャンペーン・割引・特典などについてのお問い合わせは、キャンペーンの説明ページ、お申込み時に送られてくる自動返信メールに記載のお問い合せ先までお問い合わせください。 現在開催中のキャンペーン一覧はこちら。 特典一覧の確認...
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- 未成年は契約できますか？
- 未成年(18歳未満)のお客様はお申込みいただけません。ご両親の名義にてご契約ください。 また、18歳になられた時点で、ご契約の名義をご両親から変更すること出来かねますが、カード名義の変更は可能です。 未成年(18歳未満)...
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- お試しSIMについて教えてください。
- お試しSIMについて 通信速度等を事前に確認したいお客様向けにお試しSIMをご用意しております。 お試しSIMは1日あたり200MBまでご利用可能でございます。 初回通信日を含め連続した4日間利用可能で、音声通話はできま...
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- SIMが無効と表示されて利用ができない。
- SIMが無効と表示される場合、SIMがロック解除がされていないケースが考えられます。下記手順でSIMロックが解除されているかのご確認をお願いします。 「設定」＞「一般」＞「情報」で表示される項目の中に「SIMロック」とい...
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- 「SIMなし」と表示されSIMカードが認識されない。
- 画面上に“SIMなし”の表示が出る場合、物理的にSIMカードが認識していません。下記手順をご確認、お試しください。 「設定」→「一般」→「情報」→「モバイルデータ通信番号」（または「データ通信契約番号」）→「ご契約の電話...
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- 圏外表示になり利用ができない。
- 圏外表示になる場合、SIM自体は正常に認識しています。 端末側でモバイル通信が利用できないよう設定されている可能性がありますので、下記手順をご確認、お試しください。こちらをお試しいただいても圏外表示になる場合、電波が入り...
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- 3Gの電波はつかむが、4Gの電波を掴まずインターネットが利用できない。
- プロファイル（インターネットを利用できるようにするための設定）のインストールが正しくできていないことが考えられます。下記手順をご確認及びお試しください。 画面上にドコモ(ご契約の回線名)もしくは3Gの表示が出ているか確認...
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- 家族のクレジットカードも支払いに利用できますか？
- 【クレジットカードの持ち主と契約者が同じ名字の場合】 持ち主の同意があり、名字が同じご家族のカードでしたら、 ご契約者様以外の名義のクレジットカードもお支払いにご利用いただけます。 ご契約者のカード入力欄に、ご親族様のカ...
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- SIM・インターネット・電話がつながりません。
- SIMをご利用になる端末に挿入しても、認証されなかったり、インターネットや通話がつながらない場合は、下記の方法をお試しください。 電話の発着信はできるが、インターネットは3Gの電波はつかむが4Gの電波を掴まず利用できない...
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- 利用可能端末に記載がない端末は利用不可ですか？
- SIM（プラスティックのSIMカード）のプランについて HISモバイルのSIMカードは、NTTドコモ回線もしくはソフトバンク回線でのご提供となりますが、利用可能端末のページに記載がない端末の場合でも、NTTドコモ回線であ...
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- IMEI番号を確認する方法を教えてください。
- ダイヤルキーから確認する 電話をかける方法と同じ手順で「*#06#」と入力すると表示されます。 一部端末は除きます。 携帯電話の画面で確認する 【iPhone／iPadの場合】 「設定」>「一般」>「情報」の画面でご確認...
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- お問い合わせ時に事前に準備しておくものはありますか？
- お問い合わせの際には、下記情報が必要となる場合がございますので、事前にご確認ください。 内容により、窓口が異なりますので、「お問い合わせ」ページより、該当のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 【ご契約前のお客...
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- プロファイル・APNとは？
- スマートフォンなど携帯電話の回線を使ってデータ通信を行うため必要となる設定です。 APN構成プロファイルインストールまたは、APNの接続情報を入力することで、通信サービスがご利用いただけます。 ご利用の端末によって接続方...
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- インターネットの速度が遅いです、どうしたらいいですか？
- 本サービスはドコモ・ソフトバンクのネットワーク（LTE+3G）を利用しています。通信速度自体は、お客様の利用場所・時間・環境によって異なるため、当社サービスが、ドコモ・ソフトバンクより速い場合もあれば、遅いときもあります...
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- 配送の日付指定、時間指定はできますか？
- 承ることができません。
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- どこで使えますか？エリアは？
- NTTドコモ回線利用時は、NTTドコモのサービスエリアをご利用いただけます。 「LTE」エリアがご利用いただけます。 エリアの詳細はNTTドコモのサービスエリアをご覧ください。 ソフトバンク回線利用時は、ソフトバンクのサ...
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- 新規契約時、電話番号は好きなものから選べますか？
- いいえ、選ぶことはできません。 新規契約,新規 申し込み,新規 申込,新規 申込み,新規申し込み,新規申込,新規申込み,新規申しこみ,電話番号,選べる,選択
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- 誰でも申し込みできますか？
- 未成年(18歳未満)のお客様はお申込みいただけません。 また、過去に当社利用規定に違反した事実が認められた場合、お申込みをお断りすることがございます。 未成年(18歳未満)のお客様はMNP転入できません。 転出元でご両親...
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- どの端末で利用できますか？
- SIM（プラスティックのSIMカード）のプランについて HISモバイルのSIMをご利用いただける端末(動作確認端末)は下記に記載しています。 「国内SIMで利用できる端末」はこちら HISモバイルのSIMカードは、NTT...
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- 利用する端末のSIMロック解除は必要ですか？SIMロックがかかっていても利用できますか？
- SIMフリー端末をご利用でない方で、海外SIMをご契約の方、または現在ご契約中の携帯電話会社とは別の回線のSIMカードをご契約される方は、SIMロックの解除が必要です。SIMロック解除方法はこちらをご確認ください。 また...