故障修理規定

(イメージ)修理

H.I.S.モバイル故障修理規定
Ver1.0

第1条(本規定の適用)

  1. 本規定は、H.I.S.Mobile株式会社(以下、「当社」といいます)のH.I.S.モバイル利用規定に基づき、同規定に定義する当社端末機器またはSIMカード(以下、総称して「本製品」といいます)の修理(修理前の検証および新品交換による修理を含み、以下、同様とします)について定めるもので、本製品に適用されます。
  2. 前項にかかわらず、本製品が次の各号のいずれかに該当する場合は、本規定の適用はありません。
    • 当社による販売終了日(当社Webサイトで周知します)から1年間が経過した場合
    • 本製品が日本国外にある場合
    • 本製品を譲渡・転売・中古販売・オークション等によって取得した場合
    • 本製品が盗難、紛失、詐欺、横領等の対象となった場合
    • その他、上記各号に準ずる事由があると当社が認めた場合
  3. 当社は、本規定を当社Webサイトに掲載する方法により、利用者に周知します。
  4. 当社は本規定を変更することがあります。この場合、本製品の修理については変更後の本規定によります。
  5. 当社が本規定を変更する場合は、当社Webサイトにおいて、本規定を変更する旨、変更後の本規定の内容および変更の効力発生日を周知します。

第2条(修理の流れ)

  1. 本製品の修理に関する質問またはお問い合わせは、本製品を購入した販売店(以下、「販売店」といいます)または当社H.I.S.モバイル・ヘルプデスク(本規定末尾に記載)までお願いいたします。
  2. 本製品の修理を依頼する場合は、本製品を販売店にお持ち込みいただくか、H.I.S.モバイル・ヘルプデスクにご連絡のうえ当社までお送りください。本製品を当社に送付するための送料はお客様のご負担になります。
  3. 当社は、前項によって修理の依頼を受けた本製品について、お客様から申告された故障または不具合(以下、「故障または不具合」といいます)を検証し、故障または不具合の有無、修理の可否および修理費用をお客様に通知します。
  4. 本製品に故障または不具合が認められない場合、当社はお客様にその旨を通知し、本製品を現状のまま返送します。お客様には検証費用をご負担いただきます。本製品をお客様に送付するための送料は当社が負担します。
  5. 本製品に故障または不具合が認められた場合、当社はお客様に修理の意思を確認します。お客様が本製品の修理を要望しない場合、当社は本製品を現状のまま返送します。お客様には検証費用をご負担いただきます。本製品をお客様に送付するための送料は当社が負担します。
  6. 本製品に故障または不具合が認められ、お客様が本製品の修理を要望する場合、当社は本製品の修理を行い、修理完了後、お客様に本製品を返送します。お客様には修理費用をご負担いただきます(無償修理の対象となる場合を除きます)。本製品をお客様に送付するための送料は当社が負担します。

第3条(免責事項)

  1. お客様は、修理のため当社に本製品を送付する場合、お客様の責任において、本製品に記録されたデータ、プログラムまたは設定内容等(以下、総称して「データ等」といいます)のバックアップを取るものとします。当社は、本製品のデータ等の消失、変更および破損等について、一切責任を負いません。
  2. お客様は、修理のため当社に本製品を送付する場合、お客様の責任において、本製品に装着したアクセサリー類(ケース、液晶保護フィルム、SDカードなどを含み、これらに限定されません)を取り外すものとします。当社は、本製品に装着されたアクセサリー類の返却について、一切責任を負いません。
  3. 当社は、本製品の輸送において、当社(当社が委託する運送業者を含みます)の責めによらない事由により、本製品が滅失・毀損した場合には、一切責任を負いません。

第4条(保証期間)

  1. 本製品の保証期間は、本製品の購入日から1年間です。
  2. 第1項にかかわらず、新品交換を行なった本製品の保証期間は、新品交換をした日から1年間とします。
  3. 本製品のうち、SIMカードに保証期間はありません(初期不良の場合を除き、有償交換となります)。

第5条(無償修理)

  1. 本製品の保証期間内において、本製品の注意事項に従った正常な状態で使用したにもかかわらず、本製品に故障または不具合が生じた場合は、無償修理の対象となります。
  2. 本製品の保証期間内であっても、以下の事由による故障または不具合は、無償修理の対象ではありません。
    • 購入後の輸送、移動、落下等による故障または損傷
    • 不当な修理、改造、または異常電圧に起因する故障または損傷
    • 火災、地震、水害、落雷等の天災事変もしくは盗難、水濡れ、水没等による故障または損傷
    • 外観に反り、ねじれ、水濡れ、破損等が明らかに認められる場合
    • 故障の原因が本製品以外にある場合
    • 仕様の変更
    • ファームウェアのアップデートに起因する故障または損傷

第6条(有償修理)

本製品に生じた故障または不具合が無償修理の対象にならない場合は、有償修理の対象となります。

第7条(新品交換)

本製品を新品と交換する場合において、在庫状況等により、同一製品に交換することができないときは、当社が指定する同等の製品に交換します。

第8条(修理費用)

修理費用は、当社Webサイトにおいて別途定めるとおりです。

付則(実施時期)

この改正規定(Ver.1.0)は、2018年2月15日から実施します。

検証・修理費用一覧

項目 費用
故障または不具合症状の検証 (※1)
国内SIMカード再発行手数料(紛失、盗難等)
国内SIMカード交換手数料(破損等)
  • 複数端末を1度にご依頼された場合、端末1台ごとに費用が発生いたします。
  • 海外SIMカード(変なSIM)では有償修理・有償交換は受け付けておりません。再購入をお願いいたします。

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