Wi-Fi各種レンタルに関するサポート
よく⾒られているご質問から検索
(例)APN 設定
お困りの内容はどちらですか
-
- 【HIS Wi-Fi】商品発送後に、受け取り場所の指定・変更はできますか？
- ゆうパックでのお届けの場合に限り受け取り場所の指定・変更ができます。 発送のお知らせメールに記載されている「追跡番号」をご確認の上、下記のリンク先にてお手続きください。 商品の受け取り場所を指定・変更する(外部サイト) ...
-
- 【HIS Wi-Fi】空港で返却できますか？
- できません。同梱している返送用封筒を使ってご返却をお願いします。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】端末が送付されてきましたが、SIMが入っていません
- グローカルネットの端末は、クラウドSIMという技術を利用しており、端末にSIMが不要なタイプですのでSIMは不要です。端末の電源を入れていただくだけで、世界中で幅広く快適な通信をご利用いただけます。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】紛失・盗難にあった場合、どうすればいいですか？
- レンタル期間中は一律3,000円(税別)で端末交換させていただきます。ただし、年1回まで2回目以降は実費となります。紛失の場合は、逸失届の提出が必要となりますのでご注意ください。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】5Gは利用できますか？
- 申し訳ございませんが5Gはご利用いただけません。4G通信までとなります。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】SMS(ショートメール)はWi-Fiルーターの通信で使えますか？
- 申し訳ございません、ご利用になれません。お客様へ固有の電話番号は付与しておりません。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】Wi-Fi端末1台で同時に何台まで利用できますか？
- Wi-Fi端末1台につき、同時に10台まで接続が可能です。多数の端末を接続すると通信速度は遅くなります。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】端末の詳細が知りたいです。
- 端末情報・詳しい利用方法はコチラをご覧ください。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】端末の返却方法について教えてください。
- まず、解約の旨をサポート窓口までお問い合わせください。その後、端末返却の方法についてご案内させていただきます。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】端末の受取方法について教えてください。
- ご指定の住所に郵送にて発送いたします。空港カウンターなどでの受取はできません。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】領収書の発行はできますか？
- 領収書発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】支払い方法を教えてください。
- お支払いはクレジットカード(Master/Visa/JCB/アメリカンエキスプレス/ダイナース)のみとなります。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】契約期間はありますか？
- 契約期間の縛りはありません。お客様のご都合に応じて、いつでも解約可能です。 ただし、最低3ヶ月の連続利用がない場合は、事務手数料(3,300円)を御請求させていただきます。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】法人名義で申込できますか？
- 法人名義でのお申し込みはできません。個人名義でのお申し込みのみとなります。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】申込みは何回でもできますか？
- おひとり様1台の購入制限はございませんので、複数台お申し込みいただけます。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】申込んでから端末はいつ届きますか？
- お申し込みいただいた内容に問題なければ、ご注文後翌営業日(平日のみ／年末年始・お盆期間を除く)に端末を発送させていただきます。 配送先の地域によって到着日が異なってきますので、予めご了承ください。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】海外通信のリセット時間は何時基準ですか？
- 取扱説明書には日本時間9時と記載がありますが、HIS Wi-Fiの海外通信の1日は、日本時間の0時を起点とした24時間を示し、渡航先においても日本時間の0時が起点となります。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】端末が送られてきました。日本で電源を入れただけで利用できる状態でしょうか？
- 端末は開通状態でお送りさせていただきますので、電源を入れていただければ、すぐにご利用いただけます。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】国内利用も無制限ですか？
- 国内は月間100GBまでとなります。通信量超過の場合には速度制限(128kbps)させていただきますが、超過後もご利用は可能です。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】補償は国内でも適応されますか？
- はい。海外、国内ともに補償内容は同一です。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】補償内容を教えてください。
- レンタル期間中は一律3,000円(税別)で下記の内容が対応可能です(年1回まで 2回目以降は実費となります) ・故障修理5,000～12,000円・バッテリー消耗交換6,000円 (2年経過後は半額3,000円)・水没、...
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】渡航先が増えたり、変わっても大丈夫ですか？
- 渡航先に変更などがあっても、特に連絡の必要なくご利用いただけます。 また、1日に国・地域を跨いでご利用があった際には、料金単価の高い国の料金にてご請求させていただきます
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】旅行日程が変わっても問題ありませんか？
- 問題ございません。旅行日程変更についてのご連絡も必要なくご利用いただけます。 解約されるまでは、端末返却の必要がありませんので、延長のご連絡や手続きも不要です。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】申込みのキャンセルはできますか？
- キャンセルは可能です。弊社サポート窓口までご連絡ください。 既に端末発送後・受領後の場合は、お客様送付負担にて端末を返却いただく必要がございます。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】国内はどのようなプランがありますか？
- 国内利用は、使った分だけの従量課金のみとなります。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】海外はどのようなプランがありますか？
- 海外利用は、1日定額の無制限プランのみとなります。周遊プラン等はございません。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】帰国後、国内で使う場合には別途手続きが必要ですか？
- 別途ご契約の必要はございません。日本国内で端末の電源を入れてご利用いただければ、そのままご利用いただけます。
-
- 【HIS Wi-Fi PLUS+】付属品はありますか？
- 付属品は、USB-Type Cのケーブルのみとなります。お手数ですが、ACアダプター・海外用アダプターやポーチ類はお客様でご用意ください。
-
- 【HIS Wi-Fi】返却が完了したかどうかはどのように確認がとれますか？
- ご返却後に弊社からメールをお送りしております。延滞金や弁済金が発生した場合は別途ご連絡いたします。
-
- 【HIS Wi-Fi】帰国日が早まりましたが、どうすれば良いですか？
- 申込の際の日本帰国日よりも早めに返却しても料金に変更はありません。 既にお客様のレンタル期間の利用を確保している為、早めに返却をしても減額はされません。
-
- 【HIS Wi-Fi】返却方法を教えてください
- 帰国予定日を含む3日以内の消印日で、当社までWi-Fiルーター一式を同梱の返送用封筒にてご返却ください。 ※空港カウンターでの返却は承れません。
-
- 【HIS Wi-Fi】空港受取はいつ受け取れますか？
- ご指定されたカウンターでご出発当日のカウンター営業時間内にお受取りください。 各カウンターの営業時間や場所につきましては、お申込み画面からご確認いただけます。 深夜0時を超えた深夜便をご利用の場合は前日17時以降にお受取...
-
- 【HIS Wi-Fi】プランの変更はできますか？
- データ容量を増やす変更は受付しております。(500MBから無制限に変更など)お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
-
- 【HIS Wi-Fi】端末は5G対応機ですか？
- いいえ。5Gには対応していません。
-
- 【HIS Wi-Fi】Wi-Fiルータの設定方法について教えてください。
- 当社Wi-FiルーターとスマートフォンやノートPCの電源を入れ、レンタル機種本体に記載されているネットワーク名(SSID)を選択し、パスワードを入力するだけで接続完了です。 ソフトをインストールする必要はありません。
-
- 【HIS Wi-Fi】「Fair Usage Policy」とはどのようなものですか？
- 「Fair Usage Policy」、通称FUPとは、電波の公正利用を目的とした施策であり、基準値を超過した場合、ご利用量超過(または超過になる可能性)による通信制限のことでございます。 こちらの制限に抵触した場合、回...
-
- 【HIS Wi-Fi】クルーズ旅行に行きますが、クルーズ中でもWi-Fiは使えますか？
- 申し訳ございません、船上・海上ではご利用になれません。ご利用可能国の陸地でご使用くださいませ。
-
- 【HIS Wi-Fi】Wi-Fiルーターや付属品を紛失してしまった場合はどうしたらよいですか？
- Wi-Fiルーター紛失時には回線を停止いたしますので、速やかに弊社までご連絡ください。 「あんしん補償ワイド」への加入有無により、ご請求金額が異なります。
-
- 【HIS Wi-Fi】延長はどのようにしたらいいですか？
- ご利用期間内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
-
- 【HIS Wi-Fi】日本での設定、インターネット接続について
- ご出発前にパスワード入力までは設定いただけますが、日本ではインターネットには繋がりません。
-
- 【HIS Wi-Fi】商品はいつ到着しますか？
- ご出発日の2日前のお届けとさせていただいております。交通渋滞・天候状況に伴い、集荷・配送の停止や遅延が発生する場合がございます。 また、4日前までにお受取りいただける「先取り配送」を1,100円(税込)にてご利用いただけ...
-
- 【HIS Wi-Fi】キャンセルはできますか？
- キャンセルは、商品発送前(利用期間の開始日を起算日として4～5日前が発送予定日)までにご申告頂いた場合に限り無料で承ります。 空港受取のご案内、または商品発送後(発送伝票番号通知後)は、キャンセル料金として配送受取の場合...
-
- 【HIS Wi-Fi】申込み内容の変更はできますか？
- 配送先(国内宅配と空港受取の変更)、期間変更、オプションの追加・取消については商品発送前(利用期間の開始日を起算日として4～5日前が発送予定日)まで承ります。 ただし、あんしん補償の追加はご出発前まで承ります。配送先の変...
-
- 【HIS Wi-Fi】領収書の発行はお願いできますか？
- 領収書は発行しておりません。 代金のお支払い先、またはクレジットカードのご利用明細にてご確認ください。
-
- 【HIS Wi-Fi】利用したデータ量によって料金が追加請求されることはありますか？
- ご利用中に追加請求することは一切ございません。 1日500MBプランでお申込みいただき、現地で500MBを使い切ると以降はご利用いただく事はできませんが、日本時間9時に毎日リセットされ、リセット以降は500MBまで通信を...
-
- 【HIS Wi-Fi】利用していない日も料金がかかりますか？
- レンタルサービスという性質上、ご利用の有無を問わず日本出発日から日本帰国日までレンタル料が発生いたします。 機内泊などもあるかと存じますが、実際にご渡航されている日本時間を基準にお申込みください。
-
- 【HIS Wi-Fi】お支払い方法を教えてください。
- HISの店舗にてお申込みの場合、旅行代金等と一緒にお支払いが可能です。 ウェブサイトでのオンラインお申込みの場合、お申込み時にご入力をいただきましたクレジットカードへご請求させていただきます。 ※デビットカード・プリペー...
-
- 【HIS Wi-Fi】未成年(18歳未満)だけど申込できる？
- はい、未成年の方も申込できます。契約者または家族のクレジットカード情報が必要です。
-
- 【HIS Wi-Fi】未成年の子どもの代わりに保護者が代理で申込みすることは可能ですか？
- はい、可能です。
-
- 【HIS Wi-Fi】機内持ち込みについて
- 電波を発しない状態(電源をお切りいただく状態)で機内持込み手荷物として機内へのお持込をお願いいたします。 予備バッテリーに関しましてもスーツケースへのお預けができませんのでご注意ください。
-
- 【HIS Wi-Fi】深夜便で出発する場合「出発日」はいつを入力したら良いのでしょうか？
- 空港を出発する日をご入力お願いいたします。 例）12/20 0:30出発の場合、12/20でお申込みいただけます。
-
- 【HIS Wi-Fi】電話で申込みはできますか？
- HISの店舗で承ることができます。混雑状況により待ち時間が長くなる場合は、ウェブサイトでのオンラインお申込みもご利用ください。
-
- 【HIS Wi-Fi】変換プラグは付いていますか？
- 付いていません。各国別の変換プラグはお客様ご自身でご用意ください。(別途オプションのご用意がございます)
-
- 【HIS Wi-Fi】受取時には何が届きますか？
- Wi-Fiルーター・電源アダプター・USBケーブル・専用ポーチ・返送用封筒がセットとなります。
-
- 【HIS Wi-Fi】Wi-Fi端末1台で何台まで(何人まで)接続可能ですか？
- 最大10台まで接続可能です。(5台以内を推奨します)
-
- 【HIS Wi-Fi】Wi-Fiは使い放題ですか？
- 海外でのご利用は無制限プランの他に、リーズナブルな1日500MBプランがあります。日本ではご利用いただけません。
-
- キャンペーン・特典について問い合わせたい。
- キャンペーン・割引・特典などについてのお問い合わせは、キャンペーンの説明ページ、お申込み時に送られてくる自動返信メールに記載のお問い合せ先までお問い合わせください。 現在開催中のキャンペーン一覧はこちら。 特典一覧の確認...
-
- お試しSIMについて教えてください。
- お試しSIMについて 通信速度等を事前に確認したいお客様向けにお試しSIMをご用意しております。 お試しSIMは1日あたり200MBまでご利用可能でございます。 初回通信日を含め連続した4日間利用可能で、音声通話はできま...
-
- 家族のクレジットカードも支払いに利用できますか？
- 【クレジットカードの持ち主と契約者が同じ名字の場合】 持ち主の同意があり、名字が同じご家族のカードでしたら、 ご契約者様以外の名義のクレジットカードもお支払いにご利用いただけます。 ご契約者のカード入力欄に、ご親族様のカ...
-
- 誰でも申し込みできますか？
- 未成年(18歳未満)のお客様はお申込みいただけません。 また、過去に当社利用規定に違反した事実が認められた場合、お申込みをお断りすることがございます。 未成年(18歳未満)のお客様はMNP転入できません。 転出元でご両親...