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よくあるご質問

（イメージ）Q＆A

電話の発着信はでき、インターネットは3Gの電波はつかむが、4Gの電波を掴まず利用できない。

初期設定・不具合・故障について
国内SIM(月額)・端末セット

プロファイル（インターネットを利用できるようにするための設定）のインストールが正しくできていないことが考えられます。下記手順をご確認及びお試しください。

  1. 画面上にドコモ(ご契約の回線名)もしくは3Gの表示が出ているか確認をしてください。表示がされている場合はSIMは正しく認識されています。
  2. プロファイルのインストールが正しくできているか確認をします。
    設定＞一般＞プロファイル＞”HISモバイルプロファイル”と表示がされているかどうか確認してください。
  3. されていない場合、safariからこちらご参照いただき、インストールをお試ししください。

プロファイルのインストールが正しくされているにも関わらずインターネットが利用できない場合、下記手順をお試しください。

  1. 一度プロファイルを削除してください。
    設定＞一般＞プロファイル＞HISモバイルプロファイル＞削除
  2. ネットワークリセットをします。
    設定＞一般＞リセット＞ネットワークリセット
    ※こちらの手順を実施すると端末に設定されているWifiの設定もリセットされますのでご注意ください。
    ※通信に関する設定のみリセットされます。端末に保存されているデータ等はリセットされませんのでご安心ください。
  3. プロファイルの再インストール
  4. 再起動

対処法は、下記動画もご参照ください。

APN・プロファイルの設定については、下記動画もご参照ください。

iPhone・iPadの場合

Androidの場合

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