よくあるご質問

通信が安定しているかどうかにつきましては、弊社ではお調べすることが出来かねます。 SIMカードは電話番号等を収めたICチップでございまして、通信機能は端末側にございます。 稀にSIMカードに故障が発生しますが、この場合は...

楽天電話プレフィックスを付けないで発信してください。 発信の際は端末にある標準の電話アプリをご利用ください。 HIS電話アプリのご利用は不要です。 また、念のため下記をご確認ください。 ・楽天リンクをダウンロードしている...

マイページログイン後の操作は以下の通りです。 【スマートフォンの場合】 1）左上のメニューアイコン（三のようなマーク）をタップし、 　「クレジットカード変更」を開きます。 2）「クレジットカード番号」「セキュリティコード...

携帯料金と合算で代金を支払うことができるサービス（キャリア決済）などには対応しておりません。 携帯料金,合算,支払い,合算払い,キャリア決済,オンラインストア,ネットショッピング

システムの不具合により 時間をあけて再度登録をするとできる場合もあるそうなので、 時間をあけて再度お試しいただけますでしょうか。 また、弊社のホームページではございませんが、 Twitterの「この電話番号はすでに使用さ...

【データSIMの場合】 本人確認の審査はありませんので、お申込みは可能です。 また、SIMの発送先は日本国内に限っていますので、受け取り可能な住所にてお申込みをお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　...

HISモバイルでは、2022年3月24日より、月額のドコモ回線の音声通話付きプラン・データ＋SMSプラン（データ通信プランにSMSを付与したもの）において、「危険SMS拒否設定」を行っております。 「危険SMS拒否設定」...

NTTドコモ回線をご契約中の方は、マイページから現在ご契約中のプランから別のプランへの変更(以下、「サービス変更」と呼びます）が可能です。 お申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 ご契約中のプランによって...

【利用状況】 ・iPad ・先に使っているSIM/eSIM：APNプロファイルを使わないキャリア ・HISモバイルのSIMのAPNプロファイルをインストールしてから症状が発生 【対処方法】 iPadは仕様上、後から入れた...

Appleホームページに記載がありますが、iPhoneの仕様で通話中データが繋がらないことがあります。 デュアルSIMにて、通話に使用していない方のSIMカードでデータ通信が使用不可となります。 eSIM,e-SIM,通...

モバイルデータをキャリアにした状態でAPN構成プロファイルをインストールするとこのような現象が起きます。 (HISモバイルのAPN設定がキャリアSIMに適用されてしまい、通信ができなくなってしまいます。) 下記をお試しい...

iPhoneの仕様上、APN構成プロファイルは１つの端末に１つしかインストールできません。 そのため、利用しているSIMがMVNOのSIM同士だとAPN構成プロファイルを都度設定し直す必要があります。 ※HISモバイルの...

通話ができる場合はeSIMの追加は正しくされています。 通信のみできない場合は、APN構成プロファイルが正しくインストールされていません。 下記をお試しください。 (1)ネットワーク設定リセット 　設定〉一般〉リセット＞...

【MNPで他社(eSIM)から転入した場合】 転出元の回線を利用するように設定されている可能性があります。 設定〉モバイル通信〉モバイル通信プランを開き、 HISモバイルの回線ではなく、転出元の回線の箇所にチェックが入っ...

「モバイル通信プランは追加できませんこのコードはもう有効ではありません。 　詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください」 QRコードを読み取ると上記メッセージが表示され、eSIMの追加ができない場合、考えられる...

HISモバイルの国内月額通信プランのSIMやeSIMの変更・再発行は、以下のようになります。 SIMカードのサイズ変更にあたり、SIMカードの種類とサイズを確認・変更する方法についてはこちらをご覧ください。 海外SIM・...

弊社サービスでは、「危険SMS拒否設定」を2022年3月24日より適応しております。 ※SMSを用いて行われるフィッシング詐欺対策を目的に、 危険なサイトのURLや電話番号が含まれるSMSの受信を拒否する機能です。 お申...

プレフィクスサービスではない、「標準電話アプリ」で発信するサービスなので、 自由自在290プランの場合は標準アプリ使用で9円/30秒でございます。 格安弐拾、格安ステップは標準アプリ使用で11円/30秒、 その他の音声プ...

Volte非対応端末でも4G・3Gに対応している端末でしたら、通信・通話はご利用いただけます。 Volte,非対応,端末,通信,通話,Volte非対応端末,Volte非対応,使える,できる

弊社でそのような制限をすることはございませんので、 下記ご確認・お試しいただけますでしょうか。 ・迷惑電話をブロックするようなアプリをインストールしてはいないでしょうか。 　インストールしている場合、そちらの設定を行うか...

不要です。 マイページよりサービス変更のお申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 ※ただし、データSIM、データSIM＋SMS付きの場合は、新規加入が必要です。 違う,異なる,プラン,変更,MNP,MNP転...

弊社のサービスでは国際SMSも送信が可能です。 マイページにて国際ローミングのお申込みをお願いします。 ローチケのホームページに 一部キャリア環境で、国際SMSの送信ができない事象が発生しているようでございます。 国際S...

SIMがお手元に届いていなくても、出荷案内のメール受領後に、 My HISモバイルの「MNP回線切り替え」ボタンが有効となりますので、 遠隔でMNP回線の切り替え作業が可能です。 MNP回線,MNP,切替え,切り替え,切...

個人向けグローバルIPアドレスは付与していません。 プライベートIPアドレスによるサービスです。 法人用のグルーバルIPは付与するサービスがございますので、こちらよりお問い合わせください。 グローバルIPアドレス,グロー...

月額SIMサービスのご利用料金は、ご登録いただいているクレジットカードに、お客様のご請求日に自動で請求を行っています。 そのため、ご請求書の発行は行っていません。 ご請求明細につきましては、マイページ上で閲覧が可能です。...

できません。 番号を変えずに回線を変更するには、一旦、他社へ転出する必要があります。            &...

クレジットカードは一IDに付き、一枚登録ができます。 二枚ご登録はできません。            &ems...

弊社は電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）のレンタルは行っていません。 電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）はNTTドコモの商品です。 電波改善装置,ドコモレピータ・フェムトセル,ドコモレピータ,レンタル...

「自由自在290プラン」はドコモ回線のみとなっております。              &e...

【海外でのSMS受信】 マイページより国際ローミングのオプションお申込みいただければ、 海外滞在中の電話＋SMSがご利用いただけます。 ・月額料金は0円です。 ・受信料金は0円です。 ・通話料金、ＳＭＳ発信料金は別途必要...

キャリアメールは提供していません。 無料のメールアドレスをご利用の場合、Gmail等のメール取得方法のページをご覧ください。 キャリアメールをご要望の場合は、各キャリアのメール引継ぎサービスがありますので、サービスのペー...

特別なお申込み等は不要で、 ドコモのプラスメッセージアプリをインストールしていただければご利用可能でございます。 設定方法についてはこちらをご覧ください。 プラスメッセージ,ドコモ,プラス,メッセージ,利用,できる,可能

5G導入に関しまして、未定となっております。 SIMの交換が必要かどうか現状ですとわかりかねます。 5G,5g,交換,SIM,必要

通信の最適化は実施される場合があります。 製品の仕様の為、無効化は出来ません。            &ems...

できません。                  &...

モバイル通信をOFFにしても音声通話は利用可能です。              &emsp...

HISモバイルでご契約の音声通話付きプランの電話番号を、そのまま他社に引き継ぐ「携帯電話番号ポータビリティ(MNP)」をご利用の場合、HISモバイルで「MNP予約番号」を発行いたします（以降、MNP転出と呼びます）。 H...

初期手数料3,300円は、配送料やSIM発行手数料、システム登録料等を含んだ料金となりますが、 具体的な内訳につきましては公表しておりません。 初期費用,初期手数料,初期事務手数料,内訳,具体的,初期,費用,手数料

標準搭載の電話アプリからの音声発信につきましては、お昼時等も遅延は生じません。            &ems...

・ユニバーサルサービス料 定期的に変更になります。 ユニバーサルサービス料についてはこちらをご覧ください。 ・電話リレーサービス 定期的に変更になります。 電話リレーサービスについてはこちらをご覧ください。 ・通話料金/...

一律にご利用いただけるお時間を定めているものではございません。 一般的な範囲内でご利用いただければと存じます。 下記に該当された場合は、かけ放題の対象外となりますのでご注意ください。 d) 一方的または機械的な発信により...

SIMを起点とした位置情報確認はできません。 端末アプリケーションのサービス等でご確認いただける場合がありますので、ご自身でご確認ください。 なお、警察に届け出があった場合、弊社からお客様にご連絡いたします。 位置,位置...

代表的なオプションサービスを記載します。 オプション基本料金の課金は日割りになります。 〈留守番電話〉 月額料金385円 電波の届かない場所や、電源を切っている場合に伝言メッセージを預かるサービスです。 1件あたり最長3...

転送電話サービスについても通常の音声通話同様に、9円(税込)/30秒です。 ※かけ放題オプションにご加入いただいた場合、転送電話サービスも対象となります。 転送電話,通話料,課金,転送電話サービス,転送

〈電話番号・住所〉 ご本人照会後、ヘルプデスクにて変更いたします。 登録電話番号・登録住所変更のご依頼フォームにご入力お願いいたします。 72時間以内に変更いたしますので、マイページよりご確認ください。 〈クレジットカー...

プラン変更しても、携帯電話本体の月々のお支払いは変わりません。 SIMと端末セットですと24回払いで端末の料金をお支払いいただいておりますので、 2年以内にSIMを解約すると料金が変更となりますので、ご注意ください。 S...

4Gの音声通話(VoLTE)に対応していない端末の場合や、4Gのエリア外の場合、通話時は3Gと表示されます。 端末の仕様になりますので正確な情報については端末メーカーにご確認ください。 インターネット,ネット,4G,3G...

期限はありません。下記の通り自動開通します。 ■新規お申込みの場合 SIMカード出荷日の翌々日に自動的に開通となるのでお客様にて開通手続きは不要です。 ■MNP転入の場合 ご希望のタイミングで開通するには、MNP予約番号...

画像アップロード後、追加ボタンを押してください。 こちらをご参考にしてください。 本人確認書類,画像アップロード,アップロード,画像,申込,申し込み,申込み,申しこみ,エラー

マイページにログインして頂き、一旦、MNP予約番号の取消を行ってください。 翌々日以降に、再度、MNP予約番号のお申込みをお願い致します。 マイページのログインはこちらから。 MNP予約番号,MNP,予約番号,再度,再発...

音声SIMであれば、110番・119番への発信は可能です。 データSIMを利用し、IP電話サービスをご利用の場合は発信できません。 緊急電話,110,119,110番,119番,発信,IP電話,IP電話サービス

ドコモのビデオコールは使えません。 ビデオ通話アプリ等の機能をご利用ください。 ビデオコール,電話,ビデオ通話,通話

すでに解約の手続きをされたため、MNP予約番号の取得ボタンがクリックできない状態になっています。 解約申込後の取消しは原則行っておりませんが、ご契約状況によっては受付可能な場合がございます。 ご希望の場合は状況を確認させ...

ドコモのガラケーであれば、通話とSMSのみご利用可能です。 また、APN設定ができる端末であれば、データのご利用も可能です。 ただし、APN設定方法は弊社ではわかりかねますので、メーカーホームページをご確認ください。 ガ...

留守番電話のメッセージをお聞きする場合は、通話料金がかかります。 留守番,留守番電話,電話,メッセージ,通話料金,留守録,料金かかる

申込みシステムについて、ガラケー環境での動作確認をしていないため、 お申し込みにご利用いただけない可能性がございます。 パソコン、もしくはスマートフォンをご用意いただき再度お申込みください。 ガラケー,申しこみ,申し込み...

楽天モバイルやPOVOのように、利用の有無によって自動的に解約になることはありません。 ただし、ご利用がなかったとしても毎月の請求は発生いたしますので、ご注意ください。 自動的,解約,勝手に,長期間,使用しない,利用,有...

3Gエリアでの利用は可能です。 ただし、各キャリアのサービス終了のスケジュールは以下の通りです。 docomo 2026年3月末終了 Softbank 2024年1月下旬終了 3G,FOMA,利用,可能,エリア,3Gエリ...

自由自在290プラン・データ定額440プラン＋SMS付の場合、SMSの受信はできます。 データ定額440プラン（SMS無し）の場合、SMSの受信はできかねます。 5月新プラン,SMS,受信,使える,利用

ご自分でデータ通信を行っていない場合でも、 バックグランドでソフトウェアやアプリケーションの各種設定などにより、定期的な通信を自動で行います。 自動で通信が行われた場合もパケット通信料が発生します。 データ減る,減る,デ...

上限設定はいつでも申し込んだら10分程度で適用されます。 ただし、実際利用している量より低い上限値は設定できません。 データ,上限,上限設定,適用,開始,適用開始

お持ちのAndroidの種類にもよりますが、 SIMフリー端末でnano simサイズ対応でしたらご利用できる可能性があります。 ただし、機種によってはソフトバンクネットワークに対応しておらず、利用できない可能性もありま...

3Gエリアでの利用は可能です。 ただし、各キャリアのサービス終了のスケジュールは以下の通りです。 docomo 2026年3月末終了 Softbank 2024年1月下旬終了 新プラン,5月,5月新プラン,3G,FOMA...

月の途中でご契約いただいた場合、 ご利用開始日から一ヵ月ごとのご請求となりますので、 日割り計算という概念は特にございません。 新プラン,5月,5月新プラン,途中,契約,日割,日割り,料金,使用料金

弊社「新プラン」のご契約では、HIS電話アプリおよび 他社のプレフィックス番号(電話番号の前に付ける番号)をご利用いただけません。 プレフィックス番号なしで通常の国内通話料金9円/30秒となっておりますので、 標準アプリ...

未定です。 新プラン,5月,5月新プラン,5G,5G通信,対応,予定

初速バースト機能はありません。 新プラン,5月,5月新プラン,データ量,使い切った,超過,低速通信,初速,バースト,機能,初速バースト機能

全プラン・新プラン低速、高速切替えはありません。 新プラン,5月,5月新プラン,290円,100MB,高速通信,低速,切替,切り替え,切替え,スイッチ,高速

100MBでの上限設定はできませんので、100MBの上限を超過した場合は550円での請求となります。 （1GB以降は低速通信ではご利用いただけます） 端末に依存しますが、290円でご利用いただく場合はモバイル通信をオフに...

プランお申込み時に1GB・3GB・7GBから選択いただきます。 1GBの場合、月額基本料は基本的に550円(税込)となりますが、 データ利用量が100MB未満だった場合、290円(税込)となります。 新プラン,5月,5月...

『自由自在290プラン』は「5分かけ放題」または「完全かけ放題」をオプションとして付与することが可能です。 詳細はプラン詳細ページをご確認ください。 ※サービス変更（他の音声通話付きプランから『自由自在290プラン』へ変...

個人のお客様の場合、音声通話付きのプランはおひとり様5回線までご契約が可能です。 データ通信専用プランの場合、回線数に制限はございません。 法人のお客様の場合、いずれのプランも回線数に制限はございません。 回線数,上限,...

【ネットワーク暗証番号】ネットワーク暗証番号の初期値は「1234」です。 変更・確認はマイページのオプション変更画面にて可能です。 【PINコード】PINコードの初期値はドコモ回線「0000」、ソフトバンク回線「9999...

発送ご案内メール内にある伝票番号をもとに各運送事業者様とご調整ください。 一部物販商品のレターパック、レターパックライト、ゆうパケットは時間指定ができません。 配達,時間,配達時間,配達時間帯,指定,発送

ご契約者様の姓が変わった場合は、ヘルプデスクにて変更をさせていただきます。 以下のご本人照会情報と、姓が変わったことが確認できる 公的本人確認書類（※）の画像をメール添付にてお送りください。 ※旧氏名から新氏名に変更され...

緊急速報とは気象庁から配信される緊急地震速報や津波警報（一部の事業者を除く）とともに、地方公共団体から配信される災害・避難情報を該当する地域に一斉配信するサービスです。 緊急速報を受け取ることは可能です。 通知設定につき...

マイページの利用データ量表示は昨日時点のものではなく、基本的には当日時点のものになります。 ただし、リアルタイムではなく前回のセッション（接続）が切断された時点での利用量になります。 マイページへの反映は、セッションが切...

エントリーパッケージとは、HISモバイルの月額通信プランをご契約いただく際にかかる初回契約事務手数料(3,300円)に充当できる、事前払いのパッケージ商品です。 ご家族やお友達へのプレゼントにご利用いただけます。 ご購入...

低速通信(または低速度制限時)の場合、360MB/3日間ご利用可能です(最高200Kbps)。 月のご契約データ量に達した場合や、設定したデータ量上限に達した場合、低速通信でのプランの場合、上記の速度となります。 メール...

ご契約の格安SIMで、任意で設定いただいた通信容量を超えた場合、料金月の締め日まで低速度制限にて継続してご利用いただけます。 翌料金月の起算日にリセットされ、高速通信をご利用いただく事ができます。 通信容量上限を引き上げ...