よくあるご質問
国内SIM(月額)・端末セット
-
- 5Gオプションの申し込み方法を教えてください。
- MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、ページ下部の「5Gオプション」よりお申込みください。 5Gオプションは無料です。 5G,5Gオプション,オプション,切り替え,切替え,切替,申し込み,申込み,申込
-
- 5Gオプションを申し込むと、すぐに5Gの通信はできますか。
- 即時切り替えではございません。 5Gオプションの手続き完了時間は以下の通りです。 手続き完了後、ご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。 10時-20時 お申込みから1時間以内に完了 20時-24時 翌日11時頃ま...
-
- 5Gオプションに契約後、バッテリーの減りが早くなりました。
- 4Gのエリアと5Gのエリアの行き来が多くなると、切り替え等にバッテリーをより消費することがあります。 スマホの通信の設定で優先ネットワークを4Gに設定すると、バッテリーの減りを抑えられる可能性があります。 5G,5Gオプ...
-
- 5Gオプションを申し込みましたが、4G（LTE）に変更できますか。
- 5G→4Gへ変更可能です。 切り替えできる回数は1日につき、4G→5Gオプション切り替え、5G→4Gへ切り替え、それぞれ1回ずつになります。 切り替えは無料です。 5G,5Gオプション,オプション,変更,切り替え,切替え...
-
- 【自由自在スーパープラン】自由自在290プランの1GB/5GB/7GBから20GB/50GBに変更した場合、5分かけ放題は自動で付与されますか。
- 自動で5分かけ放題が付与されます。 1GB/5GB/7GBご契約時に、5分かけ放題オプションを申し込んでいた場合、 20GB/50GBへの変更時に自動で500円が取り外されます。 自由自在スーパープラン,5分かけ放題,か...
-
- 【自由自在スーパープラン】自由自在スーパープラン提供開始後、20GB/50GBから1GB/5GB/7GBに変更したら、5分かけ放題はどうなりますか。
- 1GB/5GB/7GBのプラン変更適用日から、5分かけ放題は終了となります。 プラン変更後も5分かけ放題をご希望の場合は、 MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、「通話定額オプション」よりお申込みください。...
-
- 【データ定額440プラン】月額基本料金の変更はいつから適用されますか？
- 2023年7月6日以降、「データ定額440プラン（データのみ）」の20GB・50GBの月額基本料金を改定いたします。 2023年7月6日以降の起算日から新料金体系を適用します。 ご請求のタイミングは以下、詳細をご確認くだ...
-
- 5Gエリアのはずなのに、ピクト表示が4GやLTEになります。
- 仕様として、待受時のピクト表示が「5G」になっていても、 通信時は「4G」または「LTE」となる可能性があります。 4Gエリアと5Gエリアが混在するなどの理由により、故障ではございません。 また、4Gと比べ、障害物がある...
-
- 5Gオプションに契約後、モバイル通信ができなくなりました。
- VoLTEの使用を不可にしている可能性があります。 通話設定を確認し、VoLTEの使用をONにしてください。 または、5Gの電波が弱いエリアの可能性があります。 場所を移動するか、優先ネットワークを4Gに切り替え、再起動...
-
- 身に覚えのない請求がありました。
- 身に覚えのない請求につきましては 警察、或いはカード会社からの正式要請がありましたら調査の上ご対応いたします。 恐れ入りますが、一度カード会社へお問い合わせをお願いいたします。 お客様からの直接のご依頼についてはお受け出...
-
- プリペイドSIMが認識しません。
- プリペイドSIMを端末に挿入し、下記をご確認ください。 ①”SIMなし”と表示されるか ②”docomo”や”softbank”、”II...
-
- 付与される電話番号はIP電話専用の番号（050から始まる番号）ではないですか。
- 音声通話付きプラン、データ通信専用＋SMSプランは、 090・080・070から始まる電話番号を付与させていただきます。 データ通信専用プランは、 020から始まる電話番号を付与させていただきます。 電話番号,番号,付与...
-
- 「このiPhoneでモバイルデータ通信を使用するにはアップデートが必要です」と表示されます。
- 下記ご確認いただけますでしょうか。 ・SIMロック解除済みか（確認方法はこちら＞＞） ・iOSのアップデート ・手動でキャリア設定をアップデート ホーム画面の「設定」〉「一般」〉「情報」〉「キャリア」〉「アップデート」...
-
- MNP転入・MNP転出する際に電話が使えない期間がありますか。
- 回線の切り替え完了時までは移転元の回線がご利用いただけますので、電話の不通期間はございません。 MNP,MNP転入,MNP転出,使えない,期間,不通,電話番号そのまま,乗り換え
-
- まとめてSIM・eSIMのお申込みはできますか。
- 複数回線まとめてのお申込みはできかねます。 一回線ずつお申込みをお願いいたします。 ご希望のプランを選択し、こちらよりお申込みを進めてください。 ※初めてお申し込みの場合は「マイページにIDは登録済ですか?」の質問で、 ...
-
- アンテナマークに×がでます。
- 下記をお試しください。 ・場所を変えてご利用いただいても、通話状況や電波の状態は同じでしょうか。 ・モバイルデータ通信がオンになっていますか。 ・ローミング設定を「日本」に変更 ・ネットワークモードが「国内(CDMA)」...
-
- 間違えてデータ定額440プランから国内ビタッ!データプランに変更してしまいました。 取消できますか。
- データ定額440プランから国内ビタッ!データプランへのサービス変更後、サービス変更の取消はできません。 国内ビタッ!データプランが適用された後、データ定額440プランへのサービス変更を行ってください。 データ定額440プ...
-
- SMSが送信できません。
- 下記をお試しください。 ①端末の再起動 ②機内モードを一度オンにし、オフにする ③アプリのアップデート ④iOS、Androidのバージョンを最新にする ⑤宛先の電話番号に184／186を付与した場合はSMSを送信できま...
-
- 【HISモバイルアプリ】ログインができません。
- HISモバイルアプリにログインできない場合、以下の点をご確認ください。 アプリ会員IDとMy HISモバイルIDは異なります HISモバイルの国内通信プラン（格安SIM）ご契約時に作成するMy HISモバイルIDとは異な...
-
- 国際ローミングができません。
- 国際ローミング（滞在国から電話をかけること）ができない場合、下記をお試しください。 SIMカードの場合は、一度、SIMを柔らかい布で拭いて、抜き差しをし、再起動してください。 eSIMの場合は、端末の再起動を行ってくださ...
-
- SMSが受信できません。
- SMSが受信できない場合、下記をお試しください。 一度「機内モード」をオンにして、オフにする 端末を一度再起動 端末のOSが最新になっているか SMSアプリのバージョンも最新にアップデートされているか ご利用中の端末で、...
-
- QRコードを読み取っても、eSIMの追加ができません。
- 「モバイル通信プランは追加できませんこのコードはもう有効ではありません。 詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください」 QRコードを読み取ると上記メッセージが表示され、eSIMの追加ができない場合、考えられる...
-
- eSIM契約時、HISモバイルのAPNプロファイルをインストールしたらキャリアSIMが圏外になります。（デュアルSIMで使用の場合）
- モバイルデータをキャリアにした状態でAPN構成プロファイルをインストールするとこのような現象が起きます。 (HISモバイルのAPN設定がキャリアSIMに適用されてしまい、通信ができなくなってしまいます。) 下記をお試しい...
-
- eSIMの申込みの際にMNP予約番号の入力がありませんでしたが、MNP転入できますか。
- カード型SIMのお申し込みの場合とは異なり、 eSIMの場合、MNP情報は住所確認コードが届いた後にご入力いただきますのでご安心ください。 ご本人確認のために住所確認コードという文書を郵送しています。 eSIMは住所確認...
-
- ログインの方法について教えてください。
- ※ログインID：登録メールアドレス ※パスワード：6文字～12文字の半角英数字の2点入力していただき、ログイン押下になります。
-
- 本人確認はekycに対応していますか。
- 対応しておりません。 eSIM・SIMのお申込みの際、運転免許証などの本人確認書類のアップロードをお願いしております。 ekyc,オンライン本人確認,オンライン本人認証,本人確認,本人認証,認証,対応
-
- 過去に使われた電話番号でしょうか。あるサイト登録時に、登録されているとのこ とでした。
- 回線番号は再利用されているため、以前の利用者が各社サービスに電話番号を登録し、 規約違反等をおかして番号の登録や利用をブロックするという可能性があります。 その場合は各社に以前の利用者とは違うことを利用者から申し出ること...
-
- MNP転入時に回線切り替え失敗した場合、どうなりますか。
- 回線切り替え失敗した場合、元の通信事業者でご利用いただけます。 ただし、初期事務手数料3,300円は発生いたします。ご返金はできかねます。 また、再度お申込みの際に初期事務手数料3300円が発生いたします。 新しいMNP...
-
- 無通信状態が続いた場合、通信が切断してしまう仕様でしょうか。
- 弊社の通信の仕組み上、無通信状態が続くと切断されてしまいます。 特別な仕様をご希望の場合は、希望の仕様を明記いただき法人のメニューからお問い合わせください。 無通信,状態,無通信状態,切断,仕様,通信,切れる
-
- Dメニューは使えますか。
- Dメニューはご利用いただけます。 &em...
-
- HISモバイルにログイン後、当月利用データ量はいつから確認できますか。
- データ通信量は、マイページからほぼリアルタイムでご確認いただけますが、 数時間のタイムラグがございます。 マイページに当月利用データ量が表示されない場合は、 ステータス情報にSIM電話番号が表示されていることをご確認いた...
-
- GSM、GPRSに対応していますか。
- GSM、GPRSともに3G以前の規格のため、他の通信会社も対応しておりません。 3GやLTEに対応している端末でしたら、弊社でご利用いただけます。 GSM,GPRS,対応,3G,LTE
-
- 着信お知らせサービス（機能）は対応していますか。
- NTTdocomo「着信通知サービス」に準じています。 &ems...
-
- 通信制限がかかった場合、「360MB/3日間ご利用可能です(最高200Kbps)」とのことですが、3日で360MBを超えてしまった場合はどうなるのでしょうか。
- 低速度制限時(上限値以上通信した場合)において 特にご利用の多いお客様(当日を含む直近3日間の通信量の合計が360MB以上、高速通信時は除く)に対しては、 通信の速度をさらに制限する場合がございます。 速度の詳細は非公開...
-
- SMSまたは音声通話が出来るSIMの貸出はしていないのでしょうか。
- 音声及びSMSの動作確認用SIMについては貸し出しはしておりません。 電話の音声品質はNTTドコモの通信エリア・通信品質と同様になります。 格安SIMの事業者で一般的に利用される中継電話（プレフィックス電話）を利用してい...
-
- 回線は選べますか？
- 回線についてはプランによってドコモ回線のみとドコモ/ソフトバンクを選べるプランがございます。 &em...
-
- 乗り換えにあたってesimから物理simで契約できるのでしょうか？
- esimからでも物理SIMでご契約は可能となっております。 eSIM,SIM,物理SIM,MNP転入,転入,乗り換え,乗換,乗換え,契約
-
- 解約済みの電話番号の表示をMy HISモバイルより削除してほしいです。
- 解約済み回線は最終請求の半年後に表示されなくなりますが、 それまでMy HISモバイルから表記を削除することは出来かねます。 解約,解約後,解約済み,電話番号,表示,マイページ,MyHISモバイル,削除,表記
-
- かけ放題オプション付きで申し込んだはずですが、マイページを見るとかけ放題が「契約なし」になっています。
- SIMの開通後、かけ放題オプションの適用に多少のタイムラグが発生します。 しばらくたってから再度ご確認ください。 また、お客様のお申込みプランは契約内容通知書でもご確認いただけます。 かけ放題,オプション,契約,無し,契...
-
- 住所確認コードとは何ですか。いつ届きますか。
- eSIMの発行に際し、ご本人確認のため住所確認コードを郵送しています。 eSIMは住所確認コードお受け取り後、開通の手続きをしていただくことでご利用いただけます。 住所確認コードは、出荷後、早くても二日後に届きますが、 ...
-
- 通信が安定しません。
- 通信が安定しているかどうかにつきましては、弊社ではお調べすることが出来かねます。 SIMカードは電話番号等を収めたICチップでございまして、通信機能は端末側にございます。 稀にSIMカードに故障が発生しますが、この場合は...
-
- 電話をかけようとしたときに、発信方法の選択で楽天電話プレフィックスを付けて発信か付けないで発信とメッセージがでるのですが、どうすればいいですか。
- 楽天電話プレフィックスを付けないで発信してください。 発信の際は端末にある標準の電話アプリをご利用ください。 HIS電話アプリのご利用は不要です。 また、念のため下記をご確認ください。 ・楽天リンクをダウンロードしている...
-
- クレジットカードの更新の方法を具体的に教えてください。
- マイページログイン後の操作は以下の通りです。 【スマートフォンの場合】 1）左上のメニューアイコン（三のようなマーク）をタップし、 「クレジットカード変更」を開きます。 2）「クレジットカード番号」「セキュリティコード...
-
- Amazonその他、ネットショッピング等での携帯料金合算払いは可能でしょう か。
- 携帯料金と合算で代金を支払うことができるサービス（キャリア決済）などには対応しておりません。 携帯料金,合算,支払い,合算払い,キャリア決済,オンラインストア,ネットショッピング
-
- TwitterなどのSNSに登録しようとしたところ「こちらの電話番号は既に使用され ております」と表示され、登録ができませんでした。
- システムの不具合により 時間をあけて再度登録をするとできる場合もあるそうなので、 時間をあけて再度お試しいただけますでしょうか。 また、弊社のホームページではございませんが、 Twitterの「この電話番号はすでに使用さ...
-
- 危険SMS拒否設定の設定内容を変更したい。
- HISモバイルでは、2022年3月24日より、月額のドコモ回線の音声通話付きプラン・データ＋SMSプラン（データ通信プランにSMSを付与したもの）において、「危険SMS拒否設定」を行っております。 「危険SMS拒否設定」...
-
- プランの変更はできますか？
- NTTドコモ回線をご契約中の方は、マイページから現在ご契約中のプランから別のプランへの変更(以下、「サービス変更」と呼びます）が可能です。 お申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 ご契約中のプランによって...
-
- iPadで、他社SIM（キャリア）とHISモバイルのSIMの組み合わせでの利用ができません。
- 【利用状況】 ・iPad ・先に使っているSIM/eSIM：APNプロファイルを使わないキャリア ・HISモバイルのSIMのAPNプロファイルをインストールしてから症状が発生 【対処方法】 iPadは仕様上、後から入れた...
-
- eSIM契約中です。通話中データが繋がらないことがあります。
- Appleホームページに記載がありますが、iPhoneの仕様で通話中データが繋がらないことがあります。 デュアルSIMにて、通話に使用していない方のSIMカードでデータ通信が使用不可となります。 eSIM,e-SIM,通...
-
- eSIMを追加し、デュアルSIMでの利用で、片方のデータ通信ができなくなりました。
- iPhoneの仕様上、APN構成プロファイルは１つの端末に１つしかインストールできません。 そのため、利用しているSIMがMVNOのSIM同士だとAPN構成プロファイルを都度設定し直す必要があります。 ※HISモバイルの...
-
- eSIMの追加をしたのに発着信はできますが、通信ができません。
- 通話ができる場合はeSIMの追加は正しくされています。 通信のみできない場合は、APN構成プロファイルが正しくインストールされていません。 下記をお試しください。 (1)ネットワーク設定リセット 設定〉一般〉リセット＞...
-
- eSIMが入っているのに「圏外」表示のままです。発信も発着信もできません。
- 【MNPで他社(eSIM)から転入した場合】 転出元の回線を利用するように設定されている可能性があります。 設定〉モバイル通信〉モバイル通信プランを開き、 HISモバイルの回線ではなく、転出元の回線の箇所にチェックが入っ...
-
- SIMやeSIMの変更・再発行はできますか？
- HISモバイルの国内月額通信プランのSIMやeSIMの変更・再発行は、以下のようになります。 SIMカードのサイズ変更にあたり、SIMカードの種類とサイズを確認・変更する方法についてはこちらをご覧ください。 海外SIM・...
-
- SMSの拒否設定をしたいです。
- 弊社サービスでは、「危険SMS拒否設定」を2022年3月24日より適応しております。 ※SMSを用いて行われるフィッシング詐欺対策を目的に、 危険なサイトのURLや電話番号が含まれるSMSの受信を拒否する機能です。 お申...
-
- 標準で搭載されている電話アプリ以外でも9円/30秒で通話ができますか。
- プレフィクスサービスではない、「標準電話アプリ」で発信するサービスなので、自由自在プランの場合は標準アプリ使用で9円/30秒でございます。 格安弐拾、格安ステップは標準アプリ使用で11円/30秒、その他の音声プランは標準...
-
- VoLTE非対応端末でも通信・通話できますか。
- VoLTE非対応端末でも4G・3Gに対応している端末でしたら、通信・通話はご利用いただけます。 VoLTE,非対応,端末,通信,通話,VoLTE非対応端末,VoLTE非対応,使える,できる
-
- 固定電話からかかってきた番号で、受信できない番号があります。
- 弊社でそのような制限をすることはございませんので、 下記ご確認・お試しいただけますでしょうか。 ・迷惑電話をブロックするようなアプリをインストールしてはいないでしょうか。 インストールしている場合、そちらの設定を行うか...
-
- HISモバイルの違うプランへ変更したい場合、MNP転入が必要ですか。
- 不要です。 マイページよりサービス変更のお申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 ※ただし、データSIM、データSIM＋SMS付きの場合は、新規加入が必要です。 違う,異なる,プラン,変更,MNP,MNP転...
-
- ローチケ電子チケットアプリを使用したいです。
- 弊社のサービスでは国際SMSも送信が可能です。 マイページにて国際ローミングのお申込みをお願いします。 ローチケのホームページに 一部キャリア環境で、国際SMSの送信ができない事象が発生しているようでございます。 国際S...
-
- MNP回線の切り替えはSIMが手元になくてもWEB上だけで完結しますか。
- SIMがお手元に届いていなくても、出荷案内のメール受領後に、 My HISモバイルの「MNP回線切り替え」ボタンが有効となりますので、 遠隔でMNP回線の切り替え作業が可能です。 MNP回線,MNP,切替え,切り替え,切...
-
- グローバルIPは付与していますか？
- 個人向けグローバルIPアドレスは付与していません。 プライベートIPアドレスによるサービスです。 法人用のグルーバルIPは付与するサービスがございますので、こちらよりお問い合わせください。 グローバルIPアドレス,グロー...
-
- 請求書の発行方法をおしえてください。
- 月額SIMサービスのご利用料金は、ご登録いただいているクレジットカードに、お客様のご請求日に自動で請求を行っています。 そのため、ご請求書の発行は行っていません。 ご請求明細につきましては、マイページ上で閲覧が可能です。...
-
- HISモバイル内でドコモの回線からソフトバンク回線へMNP転入は可能ですか。
- できません。 番号を変えずに回線を変更するには、一旦、他社へ転出する必要があります。 &...
-
- 同じIDでクレジットカードを二枚登録できますか。
- クレジットカードは一IDに付き、一枚登録ができます。 二枚ご登録はできません。 &ems...
-
- 電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）を借りたいです。
- 弊社は電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）のレンタルは行っていません。 電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）はNTTドコモの商品です。 電波改善装置,ドコモレピータ・フェムトセル,ドコモレピータ,レンタル...
-
- 「自由自在290プラン」はドコモ回線のみでしょうか？ソフトバンク回線を選択することは可能ですか。
- 「自由自在290プラン」はドコモ回線のみとなっております。 &e...
-
- 海外の通話、海外でSMS受信は可能でしょうか。
- 【海外でのSMS受信】 マイページより国際ローミングのオプションお申込みいただければ、 海外滞在中の電話＋SMSがご利用いただけます。 ・月額料金は0円です。 ・受信料金は0円です。 ・通話料金、SMS発信料金は別途必要...
-
- 現在使っているSIMでメール登録をするにはどうすればいいですか。
- キャリアメールは提供していません。 無料のメールアドレスをご利用の場合、Gmail等のメール取得方法のページをご覧ください。 キャリアメールをご要望の場合は、各キャリアのメール引継ぎサービスがありますので、サービスのペー...
-
- ＋メッセージ（プラスメッセージ）は利用出来ますか。
- 特別なお申込み等は不要で、 ドコモの＋メッセージ（プラスメッセージ）アプリをインストールしていただければご利用可能でございます。 設定方法についてはこちらをご覧ください。 プラスメッセージ,ドコモ,プラス,メッセージ,利...
-
- 通信の最適化（非SSL通信の画像などの非可逆圧縮）は実施していますか。また、無効化することはできますか。
- 通信の最適化は実施される場合があります。 製品の仕様の為、無効化は出来ません。 &ems...
-
- データの共有・シェアはできますか。
- できません。 &...
-
- 端末のモバイル通信をOFFにしても電話は利用できますか。
- モバイル通信をOFFにしても音声通話は利用可能です。 &emsp...
-
- MNP転出方法・詳細について教えてください。
- HISモバイルでご契約の音声通話付きプランの電話番号を、そのまま他社に引き継ぐ「携帯電話番号ポータビリティ(MNP)」をご利用の場合、HISモバイルで「MNP予約番号」を発行いたします（以降、MNP転出と呼びます）。 H...
-
- 初期費用の内訳を具体的に知りたいです。
- 初期手数料3,300円は、配送料やSIM発行手数料、システム登録料等を含んだ料金となりますが、 具体的な内訳につきましては公表しておりません。 初期費用,初期手数料,初期事務手数料,内訳,具体的,初期,費用,手数料
-
- 回線速度について、お昼前後は速度が遅くなると書いてあったのですが、電話もつながりにくくなるのでしょうか。
- 標準搭載の電話アプリからの音声発信につきましては、お昼時等も遅延は生じません。 &ems...
-
- 毎月請求額が変動するのはなぜですか。
- ・ユニバーサルサービス料 定期的に変更になります。 ユニバーサルサービス料についてはこちらをご覧ください。 ・電話リレーサービス 定期的に変更になります。 電話リレーサービスについてはこちらをご覧ください。 ・通話料金/...
-
- 長時間の通話と警告が来たのですが毎月何時間くらいなら大丈夫ですか。
- 一律にご利用いただけるお時間を定めているものではございません。 一般的な範囲内でご利用いただければと存じます。 下記に該当された場合は、かけ放題の対象外となりますのでご注意ください。 d) 一方的または機械的な発信により...
-
- SIMから位置情報を取得して大体の位置を連絡してほしいです。
- SIMを起点とした位置情報確認はできません。 端末アプリケーションのサービス等でご確認いただける場合がありますので、ご自身でご確認ください。 なお、警察に届け出があった場合、弊社からお客様にご連絡いたします。 位置,位置...
-
- どんなオプションサービスがありますか。
- 代表的なオプションサービスを記載します。 オプション基本料金の課金は日割りになります。 〈留守番電話〉 月額料金385円 電波の届かない場所や、電源を切っている場合に伝言メッセージを預かるサービスです。 1件あたり最長3...
-
- 転送電話サービスを利用する場合、30秒何円の通話料が課金されますか。
- 転送電話サービスについても通常の音声通話同様に、9円(税込)/30秒です。 ※かけ放題オプションにご加入いただいた場合、転送電話サービスも対象となります。 転送電話,通話料,課金,転送電話サービス,転送
