よくあるご質問

一律にご利用いただけるお時間を定めているものではございません。 一般的な範囲内でご利用いただければと存じます。 下記に該当された場合は、かけ放題の対象外となりますのでご注意ください。 d) 一方的または機械的な発信により...

SIMを起点とした位置情報確認はできません。 端末アプリケーションのサービス等でご確認いただける場合がありますので、ご自身でご確認ください。 なお、警察に届け出があった場合、弊社からお客様にご連絡いたします。 位置,位置...

代表的なオプションサービスを記載します。 オプション基本料金の課金は日割りになります。 〈留守番電話〉 月額料金385円 電波の届かない場所や、電源を切っている場合に伝言メッセージを預かるサービスです。 1件あたり最長3...

転送電話サービスについても通常の音声通話同様に、9円(税込)/30秒です。 ※かけ放題オプションにご加入いただいた場合、転送電話サービスも対象となります。 転送電話,通話料,課金,転送電話サービス,転送

〈電話番号・住所〉 ご本人照会後、ヘルプデスクにて変更いたします。 登録電話番号・登録住所変更のご依頼フォームにご入力お願いいたします。 72時間以内に変更いたしますので、マイページよりご確認ください。 〈クレジットカー...

プラン変更しても、携帯電話本体の月々のお支払いは変わりません。 SIMと端末セットですと24回払いで端末の料金をお支払いいただいておりますので、 2年以内にSIMを解約すると料金が変更となりますので、ご注意ください。 S...

4Gの音声通話(VoLTE)に対応していない端末の場合や、4Gのエリア外の場合、通話時は3Gと表示されます。 端末の仕様になりますので正確な情報については端末メーカーにご確認ください。 インターネット,ネット,4G,3G...

期限はありません。下記の通り自動開通します。 ■新規お申込みの場合 SIMカード出荷日の翌々日に自動的に開通となるのでお客様にて開通手続きは不要です。 ■MNP転入の場合 ご希望のタイミングで開通するには、MNP予約番号...

画像アップロード後、追加ボタンを押してください。 こちらをご参考にしてください。 本人確認書類,画像アップロード,アップロード,画像,申込,申し込み,申込み,申しこみ,エラー

マイページにログインして頂き、一旦、MNP予約番号の取消を行ってください。 翌々日以降に、再度、MNP予約番号のお申込みをお願い致します。 マイページのログインはこちらから。 MNP予約番号,MNP,予約番号,再度,再発...

音声SIMであれば、110番・119番への発信は可能です。 データSIMを利用し、IP電話サービスをご利用の場合は発信できません。 緊急電話,110,119,110番,119番,発信,IP電話,IP電話サービス

ドコモのビデオコールは使えません。 ビデオ通話アプリ等の機能をご利用ください。 ビデオコール,電話,ビデオ通話,通話

すでに解約の手続きをされたため、MNP予約番号の取得ボタンがクリックできない状態になっています。 解約申込後の取消しは原則行っておりませんが、ご契約状況によっては受付可能な場合がございます。 ご希望の場合は状況を確認させ...

店頭で特別エントリーパッケージでの申し込みはできません。 お客様ご自身でWEBからお申込みください。 5月新プラン,特別エントリーパッケージ,店頭,店舗,使える,利用,申込み,申し込み,申込み,申しこみ

ドコモのガラケーであれば、通話とSMSのみご利用可能です。 また、APN設定ができる端末であれば、データのご利用も可能です。 ただし、APN設定方法は弊社ではわかりかねますので、メーカーホームページをご確認ください。 ガ...

留守番電話のメッセージをお聞きする場合は、通話料金がかかります。 留守番,留守番電話,電話,メッセージ,通話料金,留守録,料金かかる

申込みシステムについて、ガラケー環境での動作確認をしていないため、 お申し込みにご利用いただけない可能性がございます。 パソコン、もしくはスマートフォンをご用意いただき再度お申込みください。 ガラケー,申しこみ,申し込み...

特別エントリーパッケージをご利用の場合もお試しSIMの返金は可能です。 こちらよりお申込みください。 5月新プラン,特別エントリーパッケージ,特別,エントリーパッケージ,お試しSIM,お試し,返金,お試しSIM返金,お試...

旧音声プランから新音声プランへの変更、旧データプランから新データプランへの変更は可能です。 音声プランからデータプラン、データプランから音声プランへの変更はできません。 新プラン提供開始日と既存プランからの変更可能日は異...

MNP転入可能です。 お急ぎの方は旧プランから新プランへの変更は無料ですので、 現行のプランをお申込みいただき、新プランが始まりましたら、プラン変更してください。 現行のプランですと格安ステッププラン590円が最安値でお...

楽天モバイルやPOVOのように、利用の有無によって自動的に解約になることはありません。 自動的,解約,勝手に,長期間,使用しない,利用,有無,自動的に,自動

3Gエリアでの利用は可能です。 ただし、各キャリアのサービス終了のスケジュールは以下の通りです。 docomo 2026年3月末終了 Softbank 2024年1月下旬終了 3G,FOMA,利用,可能,エリア,3Gエリ...

SMSの受信はできます。 5月新プラン,SMS,受信,使える,利用

どちらもできません。 5月新プラン,特別エントリーパッケージ,エントリーパッケージ,現行プラン,今すぐご契約の方,新プランご契約の方用,新プラン

お申込み完了後のお客様は適用不可です。 5月新プラン,申し込み後,申込後,申込み後,申しこみ後,キャンペーン,適用,特別エントリーパッケージ,購入,本人確認,照会,照会中,本人確認中

「新プランご契約の方用」をご購入の方は、 新プランの発売開始日の1週間前程度に順次エントリーコードをお送りいたします。 なお、新プランは提供開始日にお申込みいただけます。 ※新プラン提供開始日以前のお申込みはできませんの...

ご自分でデータ通信を行っていない場合でも、 バックグランドでソフトウェアやアプリケーションの各種設定などにより、定期的な通信を自動で行います。 自動で通信が行われた場合もパケット通信料が発生します。 データ減る,減る,デ...

上限設定はいつでも申し込んだら10分程度で適用されます。 ただし、実際利用している量より低い上限値は設定できません。 データ,上限,上限設定,適用,開始,適用開始

お持ちのAndroidの種類にもよりますが、 SIMフリー端末でnano simサイズ対応でしたらご利用いただけます。 ただし、ソフトバンク回線のSIMロックがかかったAndroid端末では動作いたしません。 SIMロッ...

3Gエリアでの利用は可能です。 ただし、各キャリアのサービス終了のスケジュールは以下の通りです。 docomo 2026年3月末終了 Softbank 2024年1月下旬終了 新プラン,5月,5月新プラン,3G,FOMA...

変なSIMご契約中の方は特別エントリーパッケージを購入できます。 HISモバイルで音声通話付きプランをすでにご契約されている方・過去にご契約いただいていた方は対象外となり、購入できません。 新プラン,5月,5月新プラン,...

月の途中でご契約いただいた場合、 ご利用開始日から一ヵ月ごとのご請求となりますので、 日割り計算という概念は特にございません。 新プラン,5月,5月新プラン,途中,契約,日割,日割り,料金,使用料金

「新プランご契約の方用」「今すぐご契約の方（現行プラン）用」 いずれも6月末日までにご利用ください。 「春の新規ご加入キャンペーン」の特別エントリーパッケージについての詳細は、ご応募後、ご登録のメールアドレス宛にお送りす...

弊社「新プラン」のご契約では、HIS電話アプリおよび 他社のプレフィックス番号(電話番号の前に付ける番号)をご利用いただけません。 プレフィックス番号なしで通常の国内通話料金9円/30秒となっておりますので、 標準アプリ...

未定です。 新プラン,5月,5月新プラン,5G,5G通信,対応,予定

初速バースト機能はありません。 新プラン,5月,5月新プラン,データ量,使い切った,超過,低速通信,初速,バースト,機能,初速バースト機能

高速通信と低速切り替えのスイッチはありません。 新プラン,5月,5月新プラン,290円,100MB,高速通信,低速,切替,切り替え,切替え,スイッチ

100MBでの上限設定はできませんので、100MBの上限を超過した場合は550円での請求となります。 （1GB以降は低速通信ではご利用いただけます） 端末に依存しますが、290円でご利用いただく場合はモバイル通信をオフに...

プランお申込み時に1GB・3GB・7GBから選択いただきます。 1GBの場合、月額基本料は基本的に550円(税込)となりますが、 データ利用量が100MB未満だった場合、290円(税込)となります。 新プラン,5月,5月...

5月ご提供の新プランの「5分かけ放題」「完全かけ放題」のオプションに関しては、現在条件を調整しております。 詳細が決まりましたらサイト内でご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。 新プラン,5月,5月新プラン,か...

「春の新規ご加入キャンペーン」の特別エントリーパッケージについては、ご応募後、ご登録のメールアドレス宛にお送りするご案内メールの内容をご確認ください。 ＜注意事項＞ ・HISモバイルで音声通話付きプランをすでにご契約され...

個人のお客様の場合、音声通話付きのプランはおひとり様5回線までご契約が可能です。 データ通信専用プランの場合、回線数に制限はございません。 法人のお客様の場合、いずれのプランも回線数に制限はございません。 回線数,上限,...

【ネットワーク暗証番号】ネットワーク暗証番号の初期値は「1234」です。 変更・確認はマイページのオプション変更画面にて可能です。 【PINコード】PINコードの初期値はドコモ回線「0000」、ソフトバンク回線「9999...

発送ご案内メール内にある伝票番号をもとに各運送事業者様とご調整ください。 一部物販商品のレターパック、レターパックライト、ゆうパケットは時間指定ができません。 配達,時間,配達時間,配達時間帯,指定,発送

ご契約者様の姓が変わった場合は、ヘルプデスクにて変更をさせていただきます。 以下のご本人照会情報と、姓が変わったことが確認できる 公的本人確認書類（※）の画像をメール添付にてお送りください。 ※旧氏名から新氏名に変更され...

緊急速報とは気象庁から配信される緊急地震速報や津波警報（一部の事業者を除く）とともに、地方公共団体から配信される災害・避難情報を該当する地域に一斉配信するサービスです。 緊急速報を受け取ることは可能です。 通知設定につき...

マイページの利用データ量表示は昨日時点のものではなく、基本的には当日時点のものになります。 ただし、リアルタイムではなく前回のセッション（接続）が切断された時点での利用量になります。 マイページへの反映は、セッションが切...

エントリーパッケージとは、HISモバイルの月額通信プランをご契約いただく際にかかる初回契約事務手数料(3,300円)に充当できる、事前払いのパッケージ商品です。 ご家族やお友達へのプレゼントにご利用いただけます。 ご購入...

低速通信(または低速度制限時)の場合、360MB/3日間ご利用可能です(最高200Kbps)。 月のご契約データ量に達した場合や、設定したデータ量上限に達した場合、低速通信でのプランの場合、上記の速度となります。 メール...

ご契約の格安SIMで、任意で設定いただいた通信容量を超えた場合、料金月の締め日まで低速度制限にて継続してご利用いただけます。 翌料金月の起算日にリセットされ、高速通信をご利用いただく事ができます。 通信容量上限を引き上げ...

データ量を月内に使い切ってしまった場合、低速度制限にて継続してご利用いただけます。 データ量上限を設定している場合は、上限値までは高速通信が可能です。 また上限値に達すると低速通信になりますが、上限値を引き上げるまたはデ...

ドコモ回線ご契約であれば、設定方法は同じです。 転送,サービス,転送サービス,設定,設定方法,ドコモ,docomo,同じ

電話番号は付与されます。 ただしデータ専用SIMの場合は020などから始まる番号となり、発着信はできません。 データSIM,番号,電話番号,付与,データSIM番号,データSIM電話番号

現在のところWi-Fi spotの提供はありません。 Wi-Fi,WiFi,ワイファイ,スポット,spot,WiFi spot,Wi-Fi spot,日本国内,国内

エントリーパッケージの購入は必須ではなく、 お持ちの方のみWEBから選択してお申し込み頂くものとなっております。 【エントリーパッケージをお持ちの場合】 申し込みコードの入力が必要です。 エントリーパッケージを購入した際...

spモードは弊社ではご利用いただけません。 詳しくはNTTドコモへ直接お問い合わせくださいませ。 sp,モード,spモード,使える,できる,利用,docomo,ドコモ,docomo回線,ドコモ回線

HISモバイルの月額課金商品はすべてクレジットカードによるお支払いとさせていただいております。 クレジットカードの有効期限が過ぎたとき、クレジットカードの利用限度額の超過したとき、 クレジットカードを紛失したときなどの事...

再契約に関して期間の制限はありません。 再契約,再度,契約,期間,制限,縛り

以下ご確認、お試しください。 ・先方の通信事業者の不具合で弊社の音声に着信ができていない可能性があります。 　別の事業者の電話番号から着信が来ないかご確認ください。 ・お使いの端末のSIM1,SIM2において、弊社SIM...

iPadでSMSは使えませんが、 モバイルデータ通信（iPhone）経由でメッセージを見ることは可能です。 ①iPhoneでApple IDでログインしてください。 ②iPadでもiPhoneと同じAppleIDログイン...

クレジットカード変更完了後、1時間程度で自動更新されますので再起動してください。 クレジットカード,クレカ,変更,完了,情報,更新,利用,再開,利用再開

■音声通話SIMの場合 ご本人様の確認後、お申込から3～4日を目安に出荷されます。 ■データ通信SIMの場合 お申込み後1～2日を目安に出荷されます。 いずれも平日のみの発送となります。 手元,届く,申込,申し込み,申込...

弊社のSIMで特定のサイトに対してアクセス制限はしていません。 特定,サイト,ホームページ,HP,アクセス,できない,SIM,制限,設定

0120の番号への電話は無料です。 0120,無料,通話

オプションをお申込みいただいた日から適用になります。 オプションの日割り計算はありません。 オプション,適用,いつから

・対象 090、080、070、050から始まる番号 固定電話 クイックナンバー 3桁特番（188の通話料および104の番号案内料を除く） 留守番電話（伝言メッセージの再生、遠隔操作による再生も含む） 転送電話 キャッチ...

解約が完了している場合、同じ番号を利用することはできません。 解約,解約完了,強制解約,強制退会,解約通知メール,解約通知

電話番号の変更・選択はできません。 他社の電話番号を引き継ぎたい場合は、MNP転入にてご利用できます。 MNP転入についてはこちらをご覧ください。 電話番号,変更,選択,電話番号変更,電話番号選択

NTTドコモの通信エリア・通信品質と同様になります。 格安SIMの事業者で一般的に利用される中継電話（プレフィックス電話）を利用していないため、キャリアと変わらない高品質となります。 エリアの詳細についてはこちらをご覧く...

海外の携帯番号を日本でそのまま引き継いで使うことは出来かねるため、新規ご契約をお願いいたします。 海外,電話,利用,使用,日本

現在、5G回線に関してのサービス提供はございません。 現在5Gご利用可能エリアが限定的であること、サービス品質もNSA方式という4Gの延長線方式が主で、5Gとしての品質を十分担保していない事から導入を見送っております。今...

1GB ＝ 1000MB　(十進法)での計算となります。

USIM番号確認方法は三つあります。 1.SIMカード上に印字されている番号が「USIM番号」です。 USIM番号の確認方法 安全のため、本機の電源を切ってから行ってください。 スマホ側面にある、SIMカードトレイを取り...

「初期設定・不具合・故障等、ご利用方法についてのご相談」フォームよりお問い合わせください。 PUKコード（PINロック解除コード）をご提示するにあたり、ご本人確認が必要となりますのでフォームの下記項目をご入力ください。 ...

以下の内容をメール(his-mobile@mvno.ne.jp)もしくは郵送にてお送りください。 記入項目 ご契約者氏名 契約電話番号(SIMカードの電話番号) 解約依頼者氏名 続柄 ご連絡先電話番号 Eメールアドレス ...

1つのセッションで設定容量上限を超えてもセッション終了時まで、通常速度で通信が可能になります。 追加チャージした場合、前回のセッションで、上限を超えて使用した容量分が充当されて差し引かれるため、チャージと同時に容量消費に...

ご契約後に音声、SMS機能の付け外しはできません。 別途再契約が必要です。 SMS無し,オプション外す,オプション,オプション追加,オプション　つけたい,オプションつけたい,プラン追加,契約後,プラン契約後,音声通話,S...

1か月だけご利用いただきご解約いただくことは可能ですが、初期事務手数料は発生します。解約料はございません。 1か月だけのご利用であれば、プリペイドSIMカードもHISモバイルオンラインショップで販売しております。 オンラ...

マイページにて請求の各種詳細を確認できます。 ※ログインID：登録メールアドレス ※パスワード：6文字～12文字の半角英数字 請求内訳,請求内訳　確認,請求内訳確認,料金　確認

新規契約 利用開始日の指定はできません。 お客様にSIMを出荷した日(出荷日)の2日後となります。 音声通話SIMの場合、ご本人様の確認が正常に取れてからの出荷になりますので、確認期間も含めお申込から3～4日前後を目安に...