よくあるご質問

自由自在290プラン、自由自在スーパープランのSIM・eSIMをお申込みの際に5Gの選択はできかねます。 ご契約後、MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、ページ下部の「5Gオプション」よりお申込みください。...

MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、ページ下部の「5Gオプション」よりお申込みください。 5Gオプションは無料です。 5G,5Gオプション,オプション,切り替え,切替え,切替,申し込み,申込み,申込

即時切り替えではございません。 5Gオプションの手続き完了時間は以下の通りです。 手続き完了後、ご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。 10時-20時　　お申込みから1時間以内に完了 20時-24時　　翌日11時頃ま...

2023年7月6日以前までに「自由自在290プラン」の20GB・50GBご契約、かつ月額500円の5分かけ放題オプションをご利用のお客様は、2023年7月6日の15時以降、「自由自在スーパープラン」のサービス内容が自動で...

4Gのエリアと5Gのエリアの行き来が多くなると、切り替え等にバッテリーをより消費することがあります。 スマホの通信の設定で優先ネットワークを4Gに設定すると、バッテリーの減りを抑えられる可能性があります。 5G,5Gオプ...

5G→4Gへ変更可能です。 切り替えできる回数は1日につき、4G→5Gオプション切り替え、5G→4Gへ切り替え、それぞれ1回ずつになります。 切り替えは無料です。 5G,5Gオプション,オプション,変更,切り替え,切替え...

自動で5分かけ放題が付与されます。 1GB/5GB/7GBご契約時に、5分かけ放題オプションを申し込んでいた場合、 20GB/50GBへの変更時に自動で500円が取り外されます。 自由自在スーパープラン,5分かけ放題,か...

1GB/5GB/7GBのプラン変更適用日から、5分かけ放題は終了となります。 プラン変更後も5分かけ放題をご希望の場合は、 MyHISモバイル（マイページ）にログインいただき、「通話定額オプション」よりお申込みください。...

2023年7月6日以降、「データ定額440プラン（データのみ）」の20GB・50GBの月額基本料金を改定いたします。 2023年7月6日以降の起算日から新料金体系を適用します。 ご請求のタイミングは以下、詳細をご確認くだ...

仕様として、待受時のピクト表示が「5G」になっていても、 通信時は「4G」または「LTE」となる可能性があります。 4Gエリアと5Gエリアが混在するなどの理由により、故障ではございません。 また、4Gと比べ、障害物がある...

VoLTEの使用を不可にしている可能性があります。 通話設定を確認し、VoLTEの使用をONにしてください。 または、5Gの電波が弱いエリアの可能性があります。 場所を移動するか、優先ネットワークを4Gに切り替え、再起動...

身に覚えのない請求につきましては 警察、或いはカード会社からの正式要請がありましたら調査の上ご対応いたします。 恐れ入りますが、一度カード会社へお問い合わせをお願いいたします。 お客様からの直接のご依頼についてはお受け出...

プリペイドSIMを端末に挿入し、下記をご確認ください。 ①”SIMなし”と表示されるか ②”docomo”や”softbank”、”II...

音声通話付きプラン、データ通信専用＋SMSプランは、 090・080・070から始まる電話番号を付与させていただきます。 データ通信専用プランは、 020から始まる電話番号を付与させていただきます。 電話番号,番号,付与...

下記ご確認いただけますでしょうか。 ・SIMロック解除済みか（確認方法はこちら＞＞） ・iOSのアップデート ・手動でキャリア設定をアップデート 　ホーム画面の「設定」〉「一般」〉「情報」〉「キャリア」〉「アップデート」...

回線の切り替え完了時までは移転元の回線がご利用いただけますので、電話の不通期間はございません。 MNP,MNP転入,MNP転出,使えない,期間,不通,電話番号そのまま,乗り換え

複数回線まとめてのお申込みはできかねます。 一回線ずつお申込みをお願いいたします。 ご希望のプランを選択し、こちらよりお申込みを進めてください。 ※初めてお申し込みの場合は「マイページにIDは登録済ですか?」の質問で、 ...

下記をお試しください。 ・場所を変えてご利用いただいても、通話状況や電波の状態は同じでしょうか。 ・モバイルデータ通信がオンになっていますか。 ・ローミング設定を「日本」に変更 ・ネットワークモードが「国内(CDMA)」...

データ定額440プランから国内ビタッ!データプランへのサービス変更後、サービス変更の取消はできません。 国内ビタッ!データプランが適用された後、データ定額440プランへのサービス変更を行ってください。 データ定額440プ...

下記をお試しください。 ①端末の再起動 ②機内モードを一度オンにし、オフにする ③アプリのアップデート ④iOS、Androidのバージョンを最新にする ⑤宛先の電話番号に184／186を付与した場合はSMSを送信できま...

HISモバイルアプリにログインできない場合、以下の点をご確認ください。 アプリ会員IDとMy HISモバイルIDは異なります HISモバイルの国内通信プラン（格安SIM）ご契約時に作成するMy HISモバイルIDとは異な...

国際ローミング（滞在国から電話をかけること）ができない場合、下記をお試しください。 SIMカードの場合は、一度、SIMを柔らかい布で拭いて、抜き差しをし、再起動してください。 eSIMの場合は、端末の再起動を行ってくださ...

SMSが受信できない場合、下記をお試しください。 一度「機内モード」をオンにして、オフにする 端末を一度再起動 端末のOSが最新になっているか SMSアプリのバージョンも最新にアップデートされているか ご利用中の端末で、...

「モバイル通信プランは追加できませんこのコードはもう有効ではありません。 　詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください」 QRコードを読み取ると上記メッセージが表示され、eSIMの追加ができない場合、考えられる...

モバイルデータをキャリアにした状態でAPN構成プロファイルをインストールするとこのような現象が起きます。 (HISモバイルのAPN設定がキャリアSIMに適用されてしまい、通信ができなくなってしまいます。) 下記をお試しい...

カード型SIMのお申し込みの場合とは異なり、 eSIMの場合、MNP情報は住所確認コードが届いた後にご入力いただきますのでご安心ください。 ご本人確認のために住所確認コードという文書を郵送しています。 eSIMは住所確認...

※ログインID：登録メールアドレス ※パスワード：6文字～12文字の半角英数字　の2点入力していただき、ログイン押下になります

対応していません。 eSIM・SIMのお申込みの際、 本人確認は運転免許証などの本人確認書類のアップロードをお願いしております。 本人確認書類の詳細についてはこちらをご覧ください。 ekyc,オンライン本人確認,オンライ...

回線番号は再利用されているため、以前の利用者が各社サービスに電話番号を登録し、 規約違反等をおかして番号の登録や利用をブロックするという可能性があります。 その場合は各社に以前の利用者とは違うことを利用者から申し出ること...

回線切り替え失敗した場合、元の通信事業者でご利用いただけます。 ただし、初期事務手数料3,300円は発生いたします。ご返金はできかねます。 また、再度お申込みの際に初期事務手数料3300円が発生いたします。 新しいMNP...

弊社の通信の仕組み上、無通信状態が続くと切断されてしまいます。 特別な仕様をご希望の場合は、希望の仕様を明記いただき法人のメニューからお問い合わせください。 無通信,状態,無通信状態,切断,仕様,通信,切れる

Dメニューはご利用いただけます。                &em...

データ通信量は、マイページからほぼリアルタイムでご確認いただけますが、 数時間のタイムラグがございます。 マイページに当月利用データ量が表示されない場合は、 ステータス情報にSIM電話番号が表示されていることをご確認いた...

GSM、GPRSともに3G以前の規格のため、他の通信会社も対応しておりません。 3GやLTEに対応している端末でしたら、弊社でご利用いただけます。 GSM,GPRS,対応,3G,LTE

NTTdocomo「着信通知サービス」に準じています。              &ems...

低速度制限時(上限値以上通信した場合)において 特にご利用の多いお客様(当日を含む直近3日間の通信量の合計が360MB以上、高速通信時は除く)に対しては、 通信の速度をさらに制限する場合がございます。 速度の詳細は非公開...

音声及びSMSの動作確認用SIMについては貸し出しはしておりません。 電話の音声品質はNTTドコモの通信エリア・通信品質と同様になります。 格安SIMの事業者で一般的に利用される中継電話（プレフィックス電話）を利用してい...

回線についてはプランによってドコモ回線のみとドコモ/ソフトバンクを選べるプランがございます。           &em...

esimからでも物理SIMでご契約は可能となっております。 eSIM,SIM,物理SIM,MNP転入,転入,乗り換え,乗換,乗換え,契約

解約済み回線は最終請求の半年後に表示されなくなりますが、 それまでMy HISモバイルから表記を削除することは出来かねます。 解約,解約後,解約済み,電話番号,表示,マイページ,MyHISモバイル,削除,表記

SIMの開通後、かけ放題オプションの適用に多少のタイムラグが発生します。 しばらくたってから再度ご確認ください。 また、お客様のお申込みプランは契約内容通知書でもご確認いただけます。 かけ放題,オプション,契約,無し,契...

eSIMの発行に際し、ご本人確認のため住所確認コードを郵送しています。 eSIMは住所確認コードお受け取り後、開通の手続きをしていただくことでご利用いただけます。 住所確認コードは、出荷後、早くても二日後に届きますが、 ...

通信が安定しているかどうかにつきましては、弊社ではお調べすることが出来かねます。 SIMカードは電話番号等を収めたICチップでございまして、通信機能は端末側にございます。 稀にSIMカードに故障が発生しますが、この場合は...

楽天電話プレフィックスを付けないで発信してください。 発信の際は端末にある標準の電話アプリをご利用ください。 HIS電話アプリのご利用は不要です。 また、念のため下記をご確認ください。 ・楽天リンクをダウンロードしている...

マイページログイン後の操作は以下の通りです。 【スマートフォンの場合】 1）左上のメニューアイコン（三のようなマーク）をタップし、 　「クレジットカード変更」を開きます。 2）「クレジットカード番号」「セキュリティコード...

携帯料金と合算で代金を支払うことができるサービス（キャリア決済）などには対応しておりません。 携帯料金,合算,支払い,合算払い,キャリア決済,オンラインストア,ネットショッピング

システムの不具合により 時間をあけて再度登録をするとできる場合もあるそうなので、 時間をあけて再度お試しいただけますでしょうか。 また、弊社のホームページではございませんが、 Twitterの「この電話番号はすでに使用さ...

【データSIMの場合】 本人確認の審査はありませんので、お申込みは可能です。 また、SIMの発送先は日本国内に限っていますので、受け取り可能な住所にてお申込みをお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　...

HISモバイルでは、2022年3月24日より、月額のドコモ回線の音声通話付きプラン・データ＋SMSプラン（データ通信プランにSMSを付与したもの）において、「危険SMS拒否設定」を行っております。 「危険SMS拒否設定」...

NTTドコモ回線をご契約中の方は、マイページから現在ご契約中のプランから別のプランへの変更(以下、「サービス変更」と呼びます）が可能です。 お申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 ご契約中のプランによって...

【利用状況】 ・iPad ・先に使っているSIM/eSIM：APNプロファイルを使わないキャリア ・HISモバイルのSIMのAPNプロファイルをインストールしてから症状が発生 【対処方法】 iPadは仕様上、後から入れた...

Appleホームページに記載がありますが、iPhoneの仕様で通話中データが繋がらないことがあります。 デュアルSIMにて、通話に使用していない方のSIMカードでデータ通信が使用不可となります。 eSIM,e-SIM,通...

iPhoneの仕様上、APN構成プロファイルは１つの端末に１つしかインストールできません。 そのため、利用しているSIMがMVNOのSIM同士だとAPN構成プロファイルを都度設定し直す必要があります。 ※HISモバイルの...

通話ができる場合はeSIMの追加は正しくされています。 通信のみできない場合は、APN構成プロファイルが正しくインストールされていません。 下記をお試しください。 (1)ネットワーク設定リセット 　設定〉一般〉リセット＞...

【MNPで他社(eSIM)から転入した場合】 転出元の回線を利用するように設定されている可能性があります。 設定〉モバイル通信〉モバイル通信プランを開き、 HISモバイルの回線ではなく、転出元の回線の箇所にチェックが入っ...

HISモバイルの国内月額通信プランのSIMやeSIMの変更・再発行は、以下のようになります。 SIMカードのサイズ変更にあたり、SIMカードの種類とサイズを確認・変更する方法についてはこちらをご覧ください。 海外SIM・...

弊社サービスでは、「危険SMS拒否設定」を2022年3月24日より適応しております。 ※SMSを用いて行われるフィッシング詐欺対策を目的に、 危険なサイトのURLや電話番号が含まれるSMSの受信を拒否する機能です。 お申...

プレフィクスサービスではない、「標準電話アプリ」で発信するサービスなので、自由自在プランの場合は標準アプリ使用で9円/30秒でございます。 格安弐拾、格安ステップは標準アプリ使用で11円/30秒、その他の音声プランは標準...

VoLTE非対応端末でも4G・3Gに対応している端末でしたら、通信・通話はご利用いただけます。 VoLTE,非対応,端末,通信,通話,VoLTE非対応端末,VoLTE非対応,使える,できる

弊社でそのような制限をすることはございませんので、 下記ご確認・お試しいただけますでしょうか。 ・迷惑電話をブロックするようなアプリをインストールしてはいないでしょうか。 　インストールしている場合、そちらの設定を行うか...

不要です。 マイページよりサービス変更のお申し込み後、お客様の翌課金日から変更が適応されます。 ※ただし、データSIM、データSIM＋SMS付きの場合は、新規加入が必要です。 違う,異なる,プラン,変更,MNP,MNP転...

弊社のサービスでは国際SMSも送信が可能です。 マイページにて国際ローミングのお申込みをお願いします。 ローチケのホームページに 一部キャリア環境で、国際SMSの送信ができない事象が発生しているようでございます。 国際S...

SIMがお手元に届いていなくても、出荷案内のメール受領後に、 My HISモバイルの「MNP回線切り替え」ボタンが有効となりますので、 遠隔でMNP回線の切り替え作業が可能です。 MNP回線,MNP,切替え,切り替え,切...

個人向けグローバルIPアドレスは付与していません。 プライベートIPアドレスによるサービスです。 法人用のグルーバルIPは付与するサービスがございますので、こちらよりお問い合わせください。 グローバルIPアドレス,グロー...

月額SIMサービスのご利用料金は、ご登録いただいているクレジットカードに、お客様のご請求日に自動で請求を行っています。 そのため、ご請求書の発行は行っていません。 ご請求明細につきましては、マイページ上で閲覧が可能です。...

できません。 番号を変えずに回線を変更するには、一旦、他社へ転出する必要があります。            &...

クレジットカードは一IDに付き、一枚登録ができます。 二枚ご登録はできません。            &ems...

弊社は電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）のレンタルは行っていません。 電波改善装置（ドコモレピータ・フェムトセル）はNTTドコモの商品です。 電波改善装置,ドコモレピータ・フェムトセル,ドコモレピータ,レンタル...

「自由自在290プラン」はドコモ回線のみとなっております。              &e...

【海外でのSMS受信】 マイページより国際ローミングのオプションお申込みいただければ、 海外滞在中の電話＋SMSがご利用いただけます。 ・月額料金は0円です。 ・受信料金は0円です。 ・通話料金、SMS発信料金は別途必要...

キャリアメールは提供していません。 無料のメールアドレスをご利用の場合、Gmail等のメール取得方法のページをご覧ください。 キャリアメールをご要望の場合は、各キャリアのメール引継ぎサービスがありますので、サービスのペー...

特別なお申込み等は不要で、 ドコモの＋メッセージ（プラスメッセージ）アプリをインストールしていただければご利用可能でございます。 設定方法についてはこちらをご覧ください。 プラスメッセージ,ドコモ,プラス,メッセージ,利...

通信の最適化は実施される場合があります。 製品の仕様の為、無効化は出来ません。            &ems...

できません。                  &...

モバイル通信をOFFにしても音声通話は利用可能です。              &emsp...

HISモバイルでご契約の音声通話付きプランの電話番号を、そのまま他社に引き継ぐ「携帯電話番号ポータビリティ(MNP)」をご利用の場合、HISモバイルで「MNP予約番号」を発行いたします（以降、MNP転出と呼びます）。 H...

初期手数料3,300円は、配送料やSIM発行手数料、システム登録料等を含んだ料金となりますが、 具体的な内訳につきましては公表しておりません。 初期費用,初期手数料,初期事務手数料,内訳,具体的,初期,費用,手数料

標準搭載の電話アプリからの音声発信につきましては、お昼時等も遅延は生じません。            &ems...

・ユニバーサルサービス料 定期的に変更になります。 ユニバーサルサービス料についてはこちらをご覧ください。 ・電話リレーサービス 定期的に変更になります。 電話リレーサービスについてはこちらをご覧ください。 ・通話料金/...

一律にご利用いただけるお時間を定めているものではございません。 一般的な範囲内でご利用いただければと存じます。 下記に該当された場合は、かけ放題の対象外となりますのでご注意ください。 d) 一方的または機械的な発信により...