本日、ドコモから公表がありましたとおり、お客様にお使いいただいております一部のドコモUIMカードにおいて、
製造工程における一部処理の不足により、現在、正常にお使いいただけているお客様においても、
今後、不具合が発生し通信ができない状態となる可能性があることが判明いたしました。
（2024年10月８日付けドコモ公表資料「一部のドコモUIMカードにおける通信不良について」）

2021年12月～2022年10月製造品の内、「GD06」から始まる製造番号（15桁）のものの一部であり、
当社の記録では概ね2022年1月から2023年4月に利用開始されたSIMカードが対象です。
現在、該当するSIMの出荷はございません。

該当のドコモUIMカードすべてにおいて事象が発生する状況ではないとのことですが、お客様に安心してご利用いただくため、該当SIMの交換対応をいたします。
該当のSIMをお持ちのお客様は、弊社ヘルプデスク宛にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、現在マイページ（ポータル）の開発を進めております。
個人のお客様は10月15日（火）10日(木)以降、マイページからSIMカードの再発行またはeSIMへの変更手続きを行っていただくと、
該当するSIMを自動で判別し、無償で交換対応させていただきます。
法人のお客様は、ポータルからお手続きしていただくことで、ご請求時に無償対応とさせていただきます。

今後お客様には多大なるご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。

お問い合わせ窓口

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