よくあるご質問

弊社の月額課金商品はすべてクレジットカードによるお支払いです。デビットカードはご利用できません。
クレジットカードの変更、またはクレジットカード会社にお問合せください。

クレジットカードの有効期限が過ぎたとき、クレジットカードの利用限度額の超過したとき、クレジットカードを紛失したときなどの事情によりカード会社から月額基本料金の決済ができなかった場合はサービスの利用を一時停止となってしまいます。

クレジットカード払いではなく、銀行振込対応の月額SIMがございます。
詳細はこちらからご覧ください。

• サービス停止中は通話もデータ通信もご利用になれませんので、ご注意ください。
• 2ヶ月の決済を連続してできなかった場合には、HISモバイル利用規定にもとづき、翌料金日前日にサービスの契約を解除いたしますので、ご注意ください。
• サービス一時利用停止期間中も、月額基本料金・音声オプションサービス料等は発生しますので、ご注意ください。

クレジットカード変更のご案内

1. My HISモバイルにログインします。
2. My HISモバイルにログイン後、画面上部のメニューにある「クレジットカード変更」を押します。
3. 有効なクレジットカードの情報を入力します。(My HISモバイルに登録していない方はこちらよりご登録ください)
4. クレジットカード情報入力が完了したら、弊社システムにて一時間程度で自動決済させていただきます。

クレジットカードの利用限度額が超過していることが考えられる場合

1. クレジットカード会社にお問合せの上、利用限度額等の調整をお願いいたします。
2. 調整が完了されましたら、決済失敗時の停止解除依頼フォームからご連絡をお願いいたします。
3. お客様からのご連絡後、決済処理を行います。
4. 正常に決済されたことが確認できましたら、サービスの一時利用停止を解除させていただきます。
5. 一時利用停止を解除した際にメールにてお知らせいたしますので、ご確認ください。その後は通常通りご利用いただくことができます。

クレジットカードの決済失敗のおもな原因

• クレジットカードの有効期限が切れている
• 新しく更新となったクレジットカードをMy HISモバイルで変更していない
• クレジットカードの利用限度額が超過している
• デビット機能付きのクレジットカードを利用している(HISモバイルではデビット機能付きのクレジットカードはご利用になれません)
• その他クレジットカードの決済が失敗
  (My HISモバイルに登録をしていないお客様はご案内のメールが届きませんので、かならずMy HISモバイルに登録をお願いいたします。)