よくあるご質問

(イメージ)Q&A

SMSが受信できません。

SMSが受信できない場合、下記をお試しください。

  • 一度「機内モード」をオンにして、オフにする
  • 端末を一度再起動
  • 端末のOSが最新になっているか
  • SMSアプリのバージョンも最新にアップデートされているか
  • ご利用中の端末で、メッセージのメニューから着信拒否設定受信拒否の設定をしていないかを確認
  • 端末の空き容量を確認
  • 特定のサイトからの認証SMSが届かない場合は、SMSの発信元にご確認ください。

SMSの送信元が海外であったり、海外を経由している場合

SMSの送信元が海外であったり、海外を経由している場合は国際ローミングを申込む必要があります。
送信元をご確認いただき、My HISモバイル(マイページ)の「音声オプション変更」より「国際ローミング」のオプションをお申込みください。オプションお申込みの際に5万円をご選択ください。
国際ローミングの5万円はあくまでも上限額となっております。
そのため、実際にご利用いただいた料金のみが発生し、最大5万円までご利用いただけるようなサービスとなっております。

その他の確認方法

  • ドコモの設定を確認
  • 弊社危険SMS拒否設定を確認
  • 海外で電波を自動受信できていない場合、
    こちらのように自動をOFFにする事により、現地の通信会社が端末に表示されます。
    お客様のいる地域の通信会社を指定して、hisのSIM/esimが電波を認識されればSMSがご利用できると存じます。
    エリアについてはこちらをご覧ください。

上記をお試しいただいても解決しない場合

携帯電話ナンバーポータビリティ(MNP)によって、一部の海外通信事業者との間で、国際SMSを送受信できない場合があります。
 
また、基本的に国際SMSは現地のキャリアを経由してくる為、ご利用は保証の限りではございません。当社に限らず送受信が不安定な場合があり、上記の方法で改善が見られない場合、暫くご様子をみていただくか、サービス提供元にてSMS以外の認証についてもお問い合わせください。

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