よくあるご質問

「モバイル通信プランは追加できませんこのコードはもう有効ではありません。
　詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください」
QRコードを読み取ると上記メッセージが表示され、eSIMの追加ができない場合、考えられる原因は下記がございます。

(1)端末のSIMロックが解除されていない
対処方法：SIMロック解除をお願いいたします。
　　　　　詳細はこちらをご覧ください。

(2)すでに設定済みなのにもう一度追加しようとしている
対処方法：設定〉モバイル通信〉モバイル通信プラン
　　　　　に表示されている名称と電話番号を確認し、HISモバイルの電話番号を確認
　　　　　確認ができていたら、eSIMは追加済みです。

(3)一度追加した後に削除をしてしまった
削除をした場合は、有償(税込1,100円)で再発行となります。