よくあるご質問

(イメージ)Q&A

SIMがつながりません。

SIMをご利用になる端末に挿入しても、認証されなかったり、インターネットや通話がつながらない場合は、下記の方法をお試しください。

電話の発着信はできるがインターネットがつながらない
3Gの電波はつかむが、4Gの電波を掴まずインターネットが利用できない

プロファイル(インターネットを利用できるようにするための設定)のインストールが正しくできていないことが考えられます。下記手順をご確認及びお試しください。

  1. 画面上にドコモ(ご契約の回線名)もしくは3Gの表示が出ているか確認をしてください。表示がされている場合はSIMは正しく認識されています。
  2. プロファイルのインストールが正しくできているか確認をします。
    設定>一般>プロファイル>”HISモバイルプロファイル”と表示がされているかどうか確認してください。
  3. されていない場合、safariからこちらご参照いただき、インストールをお試ししください。

プロファイルのインストールが正しくされているにも関わらずインターネットが利用できない場合、下記手順をお試しください。

  1. 一度プロファイルを削除してください。
    設定>一般>プロファイル>HISモバイルプロファイル>削除
  2. ネットワークリセットをします。
    設定>一般>リセット>ネットワークリセット
    ※こちらの手順を実施すると端末に設定されているWifiの設定もリセットされますのでご注意ください。
    ※通信に関する設定のみリセットされます。端末に保存されているデータ等はリセットされませんのでご安心ください。
  3. プロファイルの再インストール
  4. 再起動

圏外表示になり利用ができない

圏外表示になる場合、SIM自体は正常に認識しています。
端末側でモバイル通信が利用できないよう設定されている可能性がありますので、下記手順をご確認、お試しください。
こちらをお試しいただいても圏外表示になる場合、電波が入りにくい場所でご利用いただいている可能性がございます。
場所を変えていただき、電波を掴むかご確認をお願いします。

  1. 機内モードを一度ONにし、OFFにする
    設定>機内モード
  2. モバイルデータ通信を一度OFFにし、ONにする
    設定>モバイル通信>モバイルデータ通信

SIMカードが認識しない

画面上に“SIMなし”の表示が出る場合、物理的にSIMカードが認識していません。下記手順をご確認、お試しください。

「設定」→「一般」→「情報」→「モバイルデータ通信番号」(または「データ通信契約番号」)→「ご契約の電話番号」
上記箇所にSIM電話番号が表示されておらず、「不明」等と表示されている場合、下記にについてお試しください。

  • SIMを取り出し、乾いた柔らかい布で拭いて再度挿入する
  • 別のSIMを端末に入れ、上記箇所に電話番号が表示されるか確認する
  • 可能であれば、別の端末にSIMを入れ、電話番号が表示されるか確認する

SIMが無効と表示されて利用ができない

SIMが無効と表示される場合、SIMがロック解除がされていないケースが考えられます。下記手順でSIMロックが解除されているかのご確認をお願いします。

「設定」>「一般」>「情報」で表示される項目の中に「SIMロック」という項目が追加されております。
「SIMロックなし」になっていたら解除されています。
こちらになっていない場合、ご利用いただくにはお客様自身でSIMロック解除手続きをいただく必要があります。
SIMロック解除手続きについては下記ページをご確認お願いいたします。

電話の発着はできるがインターネットが利用できない

音声通話付きプランのSIMの場合、APN設定やプロファイルのインストールをしなくても、音声通話は可能です。しかしながら、データ通信(インターネット)はAPN設定やプロファイルのインストールが必要です。下記手順をご確認、お試しください。
下記手順をご確認及びお試しください。

  1. プロファイルのインストールが正しくできているか確認をします。
    設定>一般>プロファイル>”HISモバイルプロファイル”と表示がされているかどうか確認してください。
  2. されていない場合、safariからこちらご参照いただき、インストールをお試ししください。