よくあるご質問

お問い合わせの際には、下記情報が必要となる場合がございますので、事前にご確認ください。
内容により、窓口が異なりますので、「お問い合わせ」ページより、該当のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【ご契約前のお客様】

• お問い合わせになるサービス・製品の名称

【国内SIMをご契約中のお客様】

• お手続きをされたサービス・製品の名称
• 手続き後に配信されるメールに記載されているお申込み日、ご注文番号(受付番号)、メールアドレス
• HISモバイルの電話番号(SIM カードの電話番号)
• ご利用の機器
• 何か症状が起きている場合は 把握されている具体的な症状(どういった操作をすると、何というメッセージが表示されるか、等)

【海外SIM(変なSIM)をご契約中のお客様】

• お名前
• HISモバイルIDまたはご登録いただいているメールアドレス
• 変なSIMのMaster ID(20桁の数字)
• 渡航地域・国名
• 機種名
• お問い合わせ内容
  1.SIM挿入
  2.プラン購入
  3.インターネットが利用できない
  4.帰国後
• 下記の確認項目の結果
  ・正しいAPNが設定されていますか
  ・正しい通信事業者が選択されていますか
  ・データローミングはONになっていますか
  ・機内モードはOFFになっていますか