よくあるご質問

(イメージ)Q&A

お問い合わせ時に事前に準備しておくものはありますか?

お問い合わせの際には、下記情報が必要となる場合がございますので、事前にご確認ください。

【ご契約前のお客様】

  • お問い合わせになるサービス・製品の名称

【国内SIMをご契約中のお客様】

  • お手続きをされたサービス・製品の名称
  • 手続き後に配信されるメールに記載されているお申込み日、ご注文番号(受付番号)、メールアドレス
  • HISモバイルの電話番号(SIM カードの電話番号)
  • ご利用の機器
  • 何か症状が起きている場合は 把握されている具体的な症状(どういった操作をすると、何というメッセージが表示されるか、等)

【海外SIM(変なSIM)をご契約中のお客様】

  • お名前
  • HISモバイルIDまたはご登録いただいているメールアドレス
  • 変なSIMのMaster ID(20桁の数字)
  • 渡航地域・国名
  • 機種名
  • お問い合わせ内容
    1.SIM挿入
    2.プラン購入
    3.インターネットが利用できない
    4.帰国後
  • 下記の確認項目の結果
    ・正しいAPNが設定されていますか
    ・正しい通信事業者が選択されていますか
    ・データローミングはONになっていますか
    ・機内モードはOFFになっていますか