よくあるご質問

• SIMカードのサイズ変更にあたり、SIMカードの種類とサイズを確認・変更する方法についてはこちらをご覧ください。
• 海外SIM・プリペイドSIMの場合、変更・再発行・交換規定は設けていませんので再度お買い求めいただく必要があります。

国内月額通信プランの各種手続き方法・手数料について

SIMカード変更/再発行手続きに関する注意事項

• 新しいSIMはヤマト運輸で、お手続きから4営業日前後でお届けいたします。
• SIMカードサイズ変更/再発行時に、お使いの電話番号が数日間使えなくなる期間があります。
  その間の月額基本料金は返金いたしません。（日割り計算は行いません）。
• 電話番号の停止日はHISモバイル IDのメールアドレス宛にメールでお知らせいたします。（日付指定は承れませんので予めご了承ください）
• ご結婚などによって、お名前が変わった場合は、SIMカードサイズ変更のお申し込み前に氏名変更手続きを行ってください。
  （名義変更はできません）
  変更される氏名は契約者情報照会のためご登録完了までに3営業日前後いただきます。
  変更完了後、表示される氏名をご確認いただき、改めてSIMカードサイズ変更/再発行をお申し込みください。
• SIMカードサイズ変更/再発行のお申し込み完了からSIMの発送まで4営業日前後となります。
• SIMカードの電話番号は現在ご利用中の電話番号と同一になります（※ただし、データ専用プランの場合は番号が変わります。）。
• SIMカード変更/再発行手続き後のキャンセルは承ることができません。
• 新しいSIMカードが到着するまで、サービス変更およびプラン変更はできません。

eSIMの発行に関する注意事項

eSIMの発行（SIMカードからeSIMへの変更を含みます）、eSIMの再発行およびeSIMプロファイルの再発行（以下、これらを総称して「eSIMの発行等」といいます）について、以下ご注意ください。

• eSIMの発行等は、お申込みの時間帯により、下記のとおり行います。eSIMの発行等の完了後、電子メールでお知らせします。

• eSIM対応端末はこちらをご覧ください。
• eSIMでご利用いただく場合、SIMカードまたは他社のeSIMと併用できない場合があります。詳しくはこちらのページの注意事項をご確認ください。
• eSIMはご利用端末から取り外すことができません。
• eSIMでご利用の場合で、端末を変更する際、eSIMの再発行が必要です。
• ご利用端末の初期化や誤操作などによりeSIMプロファイルを削除してしまった場合、eSIMプロファイルの再発行が必要です。
• 誤ってeSIMプロファイルを削除してしまい、eSIMプロファイルを再発行する際でも手数料がかかりますので、削除しないようお気をつけください。
• eSIMの発行等の完了と同時に、それまで利用していたSIMカードまたはeSIMはご利用いただけなくなります。
• eSIMの発行等の完了後、eSIMプロファイルのダウンロードが必要です（ご利用端末で当社が指定するQRコードを読み込み、または当社が指定するURLを入力してください）。
• eSIMの発行等のお申込み後、お申込みのキャンセル、返金はできません。

現在ご契約中のサービスをSIM→eSIMに変更したい場合

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